PT Telkom Indonesia sedang mencari Staf Contact Center Layanan Pelanggan yang energik dan berdedikasi untuk bergabung dengan tim layanan pelanggan kami yang dinamis. Sebagai garda terdepan dalam berinteraksi dengan konsumen, Anda akan berperan penting dalam memastikan setiap pertanyaan, keluhan, maupun permintaan mendapatkan respons yang cepat, akurat, dan penuh empati.
Deskripsi Pekerjaan
Staf Contact Center bertanggung jawab menangani interaksi pelanggan melalui berbagai kanal digital dan suara. Anda akan menjadi titik kontak utama yang membantu memperkuat citra brand dengan memberikan solusi yang tepat waktu serta meningkatkan kepuasan pelanggan secara berkelanjutan.
- Menerima dan menanggapi keluhan, permintaan, serta informasi dari pelanggan melalui email, media sosial, Live Chat, dan inbound call.
- Menganalisis kebutuhan pelanggan untuk memberikan solusi yang relevan dan personal.
- Menjaga respon cepat (average handling time ≤ 5 menit) dengan tingkat akurasi informasi ≥ 95%.
- Mencatat setiap interaksi dalam sistem CRM dan melakukan follow‑up bila diperlukan.
- Bekerja sama dengan tim teknis, pemasaran, dan penjualan untuk menyelesaikan masalah yang kompleks.
- Memberikan feedback reguler tentang tren keluhan pelanggan untuk perbaikan proses internal.
- Mematuhi SOP, kebijakan privasi data, dan standar kualitas layanan yang ditetapkan.
Posisi dan Kualifikasi
Anda harus memiliki kombinasi pendidikan, pengalaman, serta soft skill yang kuat untuk berhasil dalam peran ini.
- Pendidikan: Minimal Diploma 3 (D3) atau setara.
- Usia: Maksimal 35 tahun.
- Pengalaman: Minimal 1 tahun bekerja di contact center atau layanan pelanggan multikanal.
- Komunikasi: Kemampuan berbicara jelas, bahasa Indonesia yang baik, serta tidak memiliki aksen yang mengganggu pemahaman.
- Skill Teknis: Familiar dengan platform email, media sosial, live chat, dan sistem telepon VoIP.
- Soft Skills: Empati, kemampuan mendengarkan aktif, pemecahan masalah, multitasking, serta ketahanan terhadap tekanan.
- Karakteristik: Proaktif, berorientasi pada detail, mampu bekerja secara shift (Senin‑Minggu, 08:00‑20:00), dan memiliki sikap positif dalam berinteraksi dengan pelanggan.
- Gender: Semua jenis kelamin dipersilakan melamar.
Benefit
- Gaji kompetitif dengan tunjangan transportasi dan makan.
- Asuransi kesehatan komprehensif untuk karyawan dan keluarga.
- Program pelatihan dan sertifikasi layanan pelanggan serta soft skill.
- Kesempatan pengembangan karir ke posisi team leader atau supervisor.
- Bonus kinerja bulanan berdasarkan tingkat kepuasan pelanggan (CSAT).
- Fasilitas ruang istirahat, pantry, dan kegiatan team building rutin.
- Jaminan pensiun melalui program BPJS Ketenagakerjaan.
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now
