Deskripsi Pekerjaan

PT. Martha Tilaar Group sedang mencari Supervisor Layanan Spa & Trainer yang bersemangat untuk memimpin tim terapeutik, memastikan standar layanan prima, serta melatih staf baru dan yang sudah ada. Posisi ini berperan sebagai penghubung utama antara tamu, terapis, dan manajemen, memastikan setiap pengalaman spa berjalan mulus, aman, dan memuaskan. Tugas harian meliputi pengawasan operasional spa, penjadwalan sesi perawatan, penanganan keluhan tamu, serta pelaksanaan program pelatihan berkualitas tinggi.

Mengawasi kegiatan harian spa, termasuk penerimaan tamu, alur layanan, dan kebersihan area treatment.
Mengembangkan dan melaksanakan modul pelatihan bagi terapis baru serta program refreshment bagi staf berpengalaman.
Menjaga standar kualitas layanan sesuai SOP perusahaan dan standar industri hospitality.
Menangani dan menyelesaikan keluhan tamu dengan pendekatan proaktif dan solusi yang memuaskan.
Berkoordinasi dengan tim housekeeping, front office, dan pemasaran untuk memastikan sinergi operasional.
Melakukan evaluasi kinerja terapis secara berkala, memberikan feedback konstruktif, dan menyusun rencana pengembangan kompetensi.
Mengawasi inventaris produk perawatan, memastikan ketersediaan bahan baku, dan mengelola anggaran operasional spa.

Posisi dan Kualifikasi

Calon yang ideal memiliki kombinasi pengalaman di industri hospitality, keahlian komunikasi dalam bahasa Inggris, serta sikap service‑minded yang kuat. Berikut kualifikasi yang dibutuhkan:

Pendidikan minimal D3/D4 di bidang pariwisata, perhotelan, atau ilmu kesehatan.
Pengalaman kerja minimal 1‑3 tahun pada posisi serupa di spa atau resort.
Pengalaman mengelola tim dan memberikan pelatihan teknis maupun soft skill.
Kemampuan berbahasa Inggris (lisan & tulisan) yang baik.
Kemampuan bekerja dalam lingkungan yang cepat, fleksibel pada shift, akhir pekan, dan hari libur nasional.
Penampilan profesional, disiplin, dan terjaga kebersihannya.
Kemampuan problem‑solving, perhatian pada detail, serta empati tinggi dalam menangani keluhan tamu.
Soft skills: kepemimpinan, komunikasi interpersonal, kemampuan menginspirasi tim, manajemen waktu, dan orientasi pada hasil.

Benefit

Gaji kompetitif dengan tunjangan kesehatan dan asuransi.
Program pelatihan berkelanjutan dan kesempatan sertifikasi internasional di bidang spa.
Diskon khusus untuk layanan spa dan produk Martha Tilaar bagi karyawan dan keluarga.
Jadwal kerja fleksibel: Senin – Sabtu, 08:00 – 17:00 dengan sistem shift yang adil.
Lingkungan kerja yang mendukung keseimbangan hidup‑kerja, termasuk fasilitas kebugaran dan ruang relaksasi.
Kesempatan berkarir di jaringan spa premium nasional dan internasional.