Hotel Grand Santika, jaringan hotel bintang lima yang terkemuka di Indonesia, sedang mencari Supervisor Front Office – Pengawas Layanan Tamu yang berpengalaman untuk bergabung dengan tim layanan tamu kami. Posisi ini berperan penting dalam memastikan setiap tamu mendapatkan pengalaman menginap yang mulus, profesional, dan berkesan sejak mereka melangkah masuk hingga check‑out.
Deskripsi Pekerjaan
Supervisor Front Office akan memimpin tim resepsionis dan staf layanan tamu, mengkoordinasikan proses operasional harian, serta menjadi penghubung utama antara tamu dan manajemen hotel.
- Mengawasi proses check‑in dan check‑out, memastikan kecepatan dan akurasi data tamu.
- Memberikan pelatihan singkat, coaching, dan penilaian kinerja harian untuk staf front office.
- Menangani keluhan tamu dengan sikap proaktif, mencari solusi cepat, dan mencatat umpan balik untuk perbaikan berkelanjutan.
- Berkoordinasi dengan departemen housekeeping, food & beverage, dan keamanan untuk memenuhi kebutuhan tamu secara terpadu.
- Mengelola jadwal kerja, shift, serta memastikan kepatuhan terhadap SOP dan standar kebersihan.
- Menyusun laporan harian tentang okupansi, pendapatan front desk, dan issue operasional kepada Manajer Front Office.
- Berpartisipasi dalam program inovasi layanan, seperti penerapan teknologi self‑check‑in atau program loyalitas tamu.
Posisi dan Kualifikasi
Calon yang ideal memiliki latar belakang pendidikan minimal D3/D4 di bidang perhotelan atau manajemen, serta pengalaman relevan di hotel atau resort kelas menengah‑atas.
- Pengalaman minimal 2 tahun dalam posisi front office atau supervisory di industri perhotelan.
- Kemampuan komunikasi verbal dan non‑verbal yang kuat, dapat berbahasa Indonesia dan Inggris dengan baik.
- Motivasi tinggi, kreatif, inovatif, serta berorientasi pada hasil dan kepuasan tamu.
- Kepribadian ramah, sikap profesional, dan kemampuan kerja tim yang terbukti.
- Kemampuan mengelola tekanan dalam situasi sibuk, serta pengambilan keputusan cepat.
- Usia maksimal 35 tahun, terbuka untuk semua jenis kelamin.
- Memiliki pengetahuan dasar tentang sistem property management (PMS) dan kemampuan mengoperasikan Microsoft Office.
Benefit
- Gaji kompetitif dengan tunjangan transportasi dan makan.
- Asuransi kesehatan lengkap untuk karyawan dan keluarga.
- Program pelatihan dan pengembangan karier berkelanjutan, termasuk sertifikasi perhotelan.
- Kesempatan kerja di lingkungan internasional dengan tamu dari berbagai negara.
- Cuti tahunan berbayar, cuti sakit, dan cuti bersalin sesuai peraturan pemerintah.
- Program penghargaan karyawan bulanan berdasarkan kepuasan tamu dan pencapaian target.
Jika Anda memiliki semangat melayani, kemampuan memimpin tim, dan ingin berkembang bersama hotel yang terus berinovasi, kirimkan lamaran lengkap Anda ke recruitment@hotelsantika.com. Bergabunglah dengan kami dan jadilah bagian dari pengalaman menginap yang tak terlupakan bagi setiap tamu.
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now
