Deskripsi Pekerjaan
Gojek Indonesia membuka peluang bagi individu energik untuk bergabung sebagai Staff Operasional Lapangan – Wilayah Jabodetabek. Peran ini berfokus pada interaksi langsung dengan penumpang Gojek, membantu mereka mengakses layanan transportasi seperti GoCar dan GoRide, serta meningkatkan kepuasan pelanggan melalui pelayanan yang cepat dan ramah.
Setiap hari, Anda akan berada di titik-titik strategis (stasiun, terminal, atau area keramaian) untuk memastikan penumpang mendapatkan driver yang tersedia, mengarahkan mereka dalam proses pemesanan, dan mempromosikan keunggulan layanan GoCar serta GoRide. Selain itu, Anda akan mengumpulkan umpan balik lapangan yang berharga untuk tim produk dan operasi.
- Menunggu dan menjemput penumpang yang membutuhkan layanan GoCar/GoRide.
- Menggunakan aplikasi Gojek untuk memverifikasi ketersediaan driver dan membantu penumpang melakukan pemesanan.
- Memberikan penjelasan singkat tentang fitur-fitur layanan, tarif, dan kebijakan keamanan.
- Melakukan promosi produk tambahan (mis. GoFood, GoSend) bila relevan dengan kebutuhan penumpang.
- Mengumpulkan data kepuasan pelanggan dan melaporkan temuan kepada tim operasional.
- Bekerja dalam shift fleksibel, termasuk akhir pekan, untuk memastikan cakupan layanan yang konsisten.
Posisi dan Kualifikasi
Kandidat yang berhasil akan menjadi perpanjangan tangan Gojek di lapangan, berperan sebagai duta merek yang menyampaikan nilai kepercayaan, keamanan, dan kenyamanan kepada pengguna layanan.
- Usia maksimal 30 tahun, semua jenis kelamin dipersilakan melamar.
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun, terutama di bidang sales atau layanan pelanggan, merupakan nilai tambah.
- Kemampuan berbahasa Mandarin (lisan dan tulisan) untuk melayani penumpang internasional.
- Kemampuan komunikasi yang kuat, percaya diri, dan mampu berinteraksi dengan beragam tipe orang.
- Keterampilan organisasi dan manajemen waktu untuk mengatur jadwal shift serta melaporkan aktivitas harian.
- Kesiapan bekerja shift Senin‑Sabtu, jam 08:00‑17:00, termasuk penyesuaian pada hari libur nasional.
- Penguasaan dasar teknologi informasi, khususnya penggunaan aplikasi Gojek dan smartphone.
Benefit
- Gaji kompetitif dengan tunjangan transportasi dan makan harian.
- Program bonus berbasis pencapaian target harian dan kepuasan pelanggan.
- Asuransi kesehatan bagi karyawan dan keluarga dekat.
- Kesempatan mengikuti pelatihan internal Gojek tentang layanan digital, penjualan, dan pengembangan karir.
- Diskon khusus untuk layanan Gojek (GoCar, GoRide, GoFood, GoSend).
- Lingkungan kerja yang dinamis, kolaboratif, dan berorientasi pada inovasi.
- Jadwal kerja yang fleksibel dengan sistem shift yang dapat dipilih sesuai kebutuhan pribadi.
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now
