PT Tokopedia, salah satu platform e‑Commerce terdepan di Indonesia, sedang mencari Staff Administrasi dan Penanganan Logistik yang energik dan berorientasi pada pelayanan pelanggan. Posisi ini akan menjadi ujung tombak dalam memastikan pengalaman belanja online yang mulus, mulai dari penanganan keluhan hingga pencatatan data penjualan. Jika Anda memiliki semangat tinggi, kemampuan komunikasi yang baik, dan siap bekerja dalam shift dinamis, kami mengundang Anda untuk bergabung dengan tim kami.
Deskripsi Pekerjaan
Staff Administrasi dan Penanganan Logistik e‑Commerce bertanggung jawab mengelola interaksi dengan pelanggan melalui berbagai kanal komunikasi, serta memastikan data penjualan dan keluhan tercatat dengan akurat. Tugas harian meliputi:
- Menanggapi pertanyaan, keluhan, dan masalah pelanggan via telepon, email, live chat, serta media sosial dengan respons cepat dan profesional.
- Menganalisis masalah yang dihadapi pelanggan, menawarkan solusi yang sesuai dengan kebijakan perusahaan, dan memastikan kepuasan serta loyalitas pelanggan meningkat.
- Merekap data penjualan harian, mendokumentasikan keluhan, serta menyusun laporan rutin untuk tim operasional dan manajemen.
- Bekerja sama dengan departemen logistik untuk memastikan proses pengiriman tepat waktu dan mengatasi kendala yang muncul di lapangan.
- Memberikan masukan terkait perbaikan proses layanan pelanggan berdasarkan tren keluhan yang teridentifikasi.
- Menjaga kerahasiaan data pelanggan serta mematuhi standar keamanan informasi perusahaan.
Posisi dan Kualifikasi
Persyaratan dasar dan keahlian yang dibutuhkan:
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
- Usia maksimal 26 tahun; gender: perempuan.
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun di layanan pelanggan, terutama di lingkungan e‑Commerce (fresh graduate dipersilakan melamar).
- Kemampuan berkomunikasi secara jelas, empatik, dan persuasif.
- Keterampilan komputer yang baik, termasuk Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint).
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim, serta memiliki inisiatif tinggi untuk menyelesaikan tugas.
- Fleksibilitas tinggi untuk bekerja dalam shift (Selasa‑Minggu, 14:00‑23:00), termasuk akhir pekan dan hari libur bila diperlukan.
- Soft skills: problem‑solving, manajemen waktu, kemampuan multitasking, serta sikap proaktif dalam menangani situasi yang menantang.
Benefit
- Gaji kompetitif dengan tunjangan transportasi dan makan.
- Asuransi kesehatan komprehensif untuk karyawan dan keluarga.
- Program pengembangan karir dan pelatihan internal secara berkala.
- Bonus kinerja bulanan dan tahunan berdasarkan pencapaian target.
- Fasilitas kerja modern, termasuk ruang istirahat dan akses Wi‑Fi cepat.
- Kesempatan berkarir di perusahaan e‑Commerce terbesar di Indonesia dengan jaringan profesional yang luas.
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now
