PT Bali Hai Resort, salah satu destinasi wisata terkemuka di Bali, sedang mencari Staf Reservasi Pelayanan Tamu yang energik, komunikatif, dan berorientasi pada kepuasan tamu. Bergabung dengan tim front office kami berarti Anda akan menjadi wajah pertama yang menyambut para tamu, memastikan setiap interaksi berjalan mulus, dan berkontribusi pada reputasi resort yang selalu mengutamakan layanan prima.
Deskripsi Pekerjaan
- Menyambut tamu dengan senyum, sopan santun, dan sikap profesional sejak mereka memasuki area resepsionis.
- Melakukan proses check‑in dan check‑out secara akurat, termasuk verifikasi dokumen, pencatatan pembayaran, dan penyerahan kunci kamar.
- Mengelola administrasi front office, seperti pencatatan reservasi, pembaruan data tamu, dan penyusunan laporan harian.
- Memberikan informasi lengkap mengenai fasilitas resort, aktivitas rekreasi, layanan spa, dan paket kuliner yang tersedia.
- Menanggapi pertanyaan, keluhan, atau permintaan khusus tamu dengan pendekatan solusi‑berorientasi, memastikan kepuasan maksimal.
- Bekerja sama erat dengan departemen lain (housekeeping, food & beverage, security) untuk mengkoordinasikan kebutuhan tamu secara real‑time.
- Memantau dan mengoptimalkan tingkat okupansi melalui sistem reservasi, serta merekomendasikan upselling produk atau layanan tambahan.
- Berpartisipasi dalam pelatihan rutin, briefing mingguan, dan program peningkatan kualitas layanan.
Posisi dan Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
- Pengalaman kerja minimal 1 (satu) tahun di bidang resepsionis, front office, atau layanan pelanggan di industri perhotelan.
- Usia maksimal 35 tahun.
- Kemampuan berbahasa Indonesia yang baik; kemampuan bahasa Inggris lisan dan tulisan menjadi nilai tambah.
- Keterampilan komunikasi interpersonal yang kuat, kemampuan mendengarkan aktif, serta sikap ramah dan sabar.
- Detail‑oriented, mampu mengelola data tamu dengan akurasi tinggi dan menjaga kerahasiaan informasi.
- Penguasaan komputer dasar (MS Office) dan familiar dengan sistem property management (PMS) seperti Opera atau Fidelio.
- Soft skills: kepemimpinan situasional, kemampuan bekerja di bawah tekanan, fleksibilitas jadwal, serta etos kerja yang proaktif.
- Siap bekerja Senin–Sabtu, pukul 08.00–17.00 dengan pola shift yang dapat disesuaikan kebutuhan operasional.
Benefit
- Gaji kompetitif sesuai standar industri perhotelan di Bali.
- Tunjangan kesehatan (BPJS Kesehatan) dan asuransi kecelakaan kerja.
- Uang makan harian dan fasilitas makan di restoran resort dengan potongan khusus.
- Kesempatan mengikuti program pelatihan internasional dan sertifikasi hospitality.
- Diskon akomodasi dan layanan spa untuk karyawan serta keluarga.
- Cuti tahunan berbayar, cuti sakit, serta cuti bersalin/melahirkan yang sesuai regulasi.
- Lingkungan kerja yang mendukung kolaborasi, budaya kerja yang inklusif, dan kesempatan pengembangan karir ke posisi manajerial.
Pengalaman
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now
