Trans Hotel Group, salah satu perusahaan perhotelan terkemuka di Indonesia yang terus berkembang, membuka kesempatan bagi mahasiswa atau fresh graduate untuk bergabung sebagai Staf Reservasi Hotel – Penanganan Pemesanan. Posisi ini memberikan pengalaman kerja langsung di lingkungan hotel mewah, memungkinkan Anda belajar langsung dari para pemimpin eksekutif dan mengasah kemampuan layanan pelanggan di industri hospitality.
Deskripsi Pekerjaan
- Menerima, memverifikasi, dan memproses semua pemesanan kamar melalui telepon, email, atau sistem reservasi online.
- Menjalin komunikasi yang jelas dengan tamu untuk mengkonfirmasi detail pemesanan, permintaan khusus, dan kebutuhan tambahan.
- Memasukkan data pemesanan ke dalam sistem Property Management System (PMS) secara akurat dan mengupdate status kamar secara real‑time.
- Berkoordinasi dengan departemen Front Office, Housekeeping, dan Food & Beverage untuk memastikan ketersediaan kamar dan layanan sesuai permintaan tamu.
- Mengatasi keluhan atau perubahan pemesanan secara cepat, memberikan solusi yang memuaskan serta mencatat semua interaksi untuk laporan harian.
- Menyusun laporan harian dan mingguan mengenai tingkat okupansi, tren pemesanan, serta rekomendasi peningkatan proses.
- Berpartisipasi dalam pelatihan internal, sesi briefing, dan pertemuan tim untuk meningkatkan pengetahuan produk hotel.
Posisi dan Kualifikasi
- Pendidikan minimal Sekolah Menengah Kejuruan (SMK), Diploma, atau Sarjana di bidang yang relevan.
- Sedang menjalani program magang atau internship dari sekolah/universitas.
- Usia tidak terbatas, terbuka untuk semua gender.
- Komunikasi verbal dan tulisan yang baik dalam Bahasa Indonesia; kemampuan bahasa Inggris menjadi nilai plus.
- Penampilan rapi, profesional, dan selalu menjaga standar kebersihan diri.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim, dengan disiplin tinggi dan sikap positif.
- Memiliki kemampuan organisasi, perhatian terhadap detail, serta kemampuan menyelesaikan masalah secara cepat.
- Fleksibel dalam jam kerja (Senin‑Sabtu, 08.00‑17.00) dan bersedia berkomitmen selama periode magang yang ditentukan perusahaan.
Benefit
- Pengalaman kerja langsung di hotel kelas atas dalam grup perhotelan yang sedang tumbuh cepat di Indonesia.
- Sertifikat penyelesaian magang yang dapat menambah nilai pada CV.
- Tunjangan bulanan kompetitif sesuai kebijakan perusahaan.
- Seragam kerja dan makanan selama shift.
- Sesi mentoring bersama para Executive Leaders untuk memperluas jaringan profesional.
- Program pelatihan in‑house yang meliputi layanan pelanggan, sistem PMS, dan standar operasional hotel.
- Kesempatan berpartisipasi dalam proyek khusus yang meningkatkan pemahaman operasional hotel secara menyeluruh.
Pengalaman
Pendidikan
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now
