Swissôtel Jakarta membuka kesempatan karir bagi profesional yang bersemangat dalam industri perhotelan untuk mengisi posisi Staf Resepsionis Spa – Pelayanan Tamu & Penjadwalan. Bergabung dengan tim kami berarti Anda akan menjadi ujung tombak dalam menciptakan pengalaman spa yang tak terlupakan bagi tamu, sekaligus berkontribusi pada standar layanan internasional yang dipegang oleh jaringan Accor.
Deskripsi Pekerjaan
Sebagai Staf Resepsionis Spa, Anda akan menjadi penghubung utama antara tamu dan layanan spa, memastikan setiap interaksi berjalan mulus mulai dari proses check‑in, penjadwalan perawatan, hingga penanganan keluhan. Anda akan bekerja dalam lingkungan yang dinamis, berkoordinasi dengan terapis, front office, dan tim housekeeping untuk menjaga kualitas layanan yang konsisten.
- Menyambut tamu dengan sikap ramah, memberikan informasi lengkap tentang paket spa, dan menjawab pertanyaan seputar layanan.
- Mengelola jadwal terapis secara efisien, memastikan tidak ada tumpang tindih dan memaksimalkan tingkat hunian ruang perawatan.
- Melakukan proses check‑in dan check‑out, termasuk verifikasi pembayaran, pencatatan preferensi tamu, dan penanganan catatan medis bila diperlukan.
- Menjaga kebersihan area resepsionis, memastikan semua materi promosi dan formulir tersedia dan teratur.
- Menangani keluhan atau permintaan khusus dengan cepat dan profesional, berkoordinasi dengan manajer spa bila diperlukan.
- Menyiapkan laporan harian mengenai pemesanan, pendapatan, dan feedback tamu untuk evaluasi operasional.
Posisi dan Kualifikasi
Kandidat yang kami cari memiliki latar belakang pendidikan minimal D3/D4 di bidang perhotelan, pariwisata, atau jurusan relevan lainnya, serta pengalaman kerja minimal satu tahun di posisi serupa.
- Usia maksimal 35 tahun.
- Komunikasi verbal dan tertulis yang baik dalam Bahasa Indonesia; kemampuan bahasa Inggris menjadi nilai tambah.
- Kemampuan interpersonal yang tinggi, termasuk empati, kesabaran, dan kemampuan mendengarkan secara aktif.
- Keterampilan organisasi dan manajemen waktu yang kuat untuk menangani banyak reservasi secara simultan.
- Berpenampilan rapi, profesional, dan berorientasi pada layanan.
- Mampu bekerja dalam tim, mengatasi tekanan, dan bersedia bekerja dalam shift, termasuk akhir pekan dan hari libur nasional.
- Pengalaman menggunakan sistem reservasi digital (PMS) dan kemampuan dasar Microsoft Office.
Benefit
Swissôtel Jakarta menawarkan paket kompensasi dan pengembangan karir yang kompetitif, dirancang untuk mendukung pertumbuhan pribadi dan profesional Anda.
- Program pelatihan dan pengembangan internal Accor, termasuk kursus bahasa, layanan pelanggan, dan manajemen spa.
- Kesempatan promosi internal maupun penempatan lintas properti di jaringan Accor di seluruh dunia.
- Program kesejahteraan karyawan: asuransi kesehatan, tunjangan transportasi, dan program kebugaran.
- Fasilitas spa karyawan dengan tarif diskon khusus.
- Partisipasi dalam kegiatan CSR dan ESG perusahaan, memungkinkan Anda memberi dampak positif bagi komunitas.
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now
