Hotel Grand Indonesia sedang mencari Staf Resepsionis Front Desk yang energik dan berorientasi pada pelayanan prima. Bergabung dengan tim kami berarti menjadi wajah pertama hotel bintang 4 yang dikenal dengan standar layanan internasional, serta berkontribusi pada pengalaman menginap yang tak terlupakan bagi tamu domestik maupun mancanegara.
Deskripsi Pekerjaan
- Menyambut tamu dengan senyum, melakukan proses check‑in dan check‑out secara akurat serta mencatat semua kebutuhan khusus tamu.
- Menangani panggilan telepon, email, dan permintaan reservasi dengan respon cepat dan ramah.
- Mengelola sistem booking hotel (property management system) serta memastikan data tamu terinput dengan benar.
- Memberikan informasi lengkap mengenai fasilitas hotel, layanan tambahan, dan atraksi lokal.
- Menangani keluhan atau permintaan khusus tamu, berkoordinasi dengan departemen housekeeping, food & beverage, dan security untuk solusi yang cepat.
- Mengawasi area lobby, memastikan kebersihan, keamanan, dan suasana yang nyaman.
- Menyusun laporan harian mengenai okupansi, pendapatan front desk, dan catatan penting lainnya.
- Berpartisipasi dalam pelatihan rutin untuk meningkatkan standar layanan dan pengetahuan produk.
Posisi dan Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
- Pengalaman kerja 2‑4 tahun sebagai resepsionis di hotel bintang 3 atau 4.
- Usia maksimal 35 tahun, terbuka untuk semua jenis kelamin.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Penguasaan komputer dasar serta sistem manajemen properti (PMS) dan Microsoft Office.
- Sikap profesional, ramah, dan bersemangat tinggi dalam melayani tamu.
- Kemampuan multitasking, detail‑oriented, serta mampu bekerja di bawah tekanan dengan target yang jelas.
- Etika kerja yang kuat, kehadiran tepat waktu, dan komitmen pada jadwal kerja Senin‑Sabtu, 08:00‑17:00.
Benefit
- Gaji kompetitif dengan insentif kinerja bulanan.
- Asuransi kesehatan dan kecelakaan kerja.
- Tunjangan makan dan transportasi.
- Kesempatan pengembangan karir melalui program pelatihan internal dan eksternal.
- Diskon khusus untuk menginap di semua properti grup Hotel Grand Indonesia.
- Lingkungan kerja yang mendukung, dengan tim yang kolaboratif dan budaya perusahaan yang menekankan integritas serta kepuasan tamu.
Pengalaman
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now