Deskripsi Pekerjaan

PT. Garuda Indonesia (Persero) Tbk sedang mencari Staf Penanganan Tiket dan Layanan Pelanggan yang enerjik untuk bergabung dengan tim layanan pelanggan kami. Posisi ini berperan penting dalam memastikan setiap penumpang mendapatkan pengalaman perjalanan yang lancar, mulai dari pemesanan tiket hingga penanganan keluhan pasca‑penerbangan.

Mengelola pemesanan tiket melalui sistem internal, termasuk input data, verifikasi pembayaran, dan pengiriman konfirmasi kepada pelanggan.
Menjawab pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat live dengan respons cepat dan informatif.
Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah tiket seperti pembatalan, perubahan jadwal, atau permintaan khusus (misal, kursi khusus, bantuan penumpang disabilitas).
Menjaga catatan layanan dalam database CRM, memastikan akurasi data untuk analisis kepuasan pelanggan.
Bekerjasama dengan tim operasi bandara, departemen keuangan, dan pemasaran untuk menyelesaikan isu lintas fungsi.
Menyusun laporan harian dan mingguan mengenai volume tiket, waktu respon, serta tingkat kepuasan pelanggan.
Berpartisipasi dalam pelatihan reguler mengenai kebijakan maskapai, prosedur keamanan, dan teknik komunikasi efektif.

Posisi dan Kualifikasi

Calon yang berhasil akan memiliki kombinasi pendidikan, kemampuan administratif, dan soft skill yang kuat untuk memberikan layanan kelas dunia.

Pendidikan: Minimal D3/D4 di bidang Perhotelan, Pariwisata, Administrasi Bisnis, atau jurusan terkait.
Usia: Maksimal 35 tahun.
Jenis Kelamin: Semua gender dipersilakan melamar.
Pengalaman: Fresh graduate dapat dipertimbangkan; pengalaman 1‑2 tahun di layanan pelanggan atau penanganan tiket merupakan nilai tambah.
Keterampilan Teknis: Mahir mengoperasikan sistem tiket (GDS), Microsoft Office, dan aplikasi CRM.
Soft Skills:
- Komunikasi verbal dan tulisan yang jelas serta ramah.
- Ketelitian dan kemampuan multitasking dalam lingkungan yang cepat.
- Empati tinggi dalam menangani keluhan pelanggan.
- Problem‑solving yang proaktif serta kemampuan bekerja secara tim.
- Etika kerja yang disiplin, termasuk kedisiplinan waktu (Shift Senin‑Sabtu, 08.00‑17.00).

Benefit

Gaji kompetitif sesuai standar industri penerbangan.
Tunjangan kesehatan lengkap (BPJS Kesehatan & Ketenagakerjaan).
Asuransi jiwa dan kecelakaan kerja.
Program pengembangan karir: pelatihan internal, sertifikasi layanan pelanggan, dan kesempatan rotasi lintas departemen.
Cuti tahunan, cuti sakit, dan cuti khusus (melahirkan, menikah, dll.).
Diskon tiket penerbangan untuk karyawan dan keluarga.
Lingkungan kerja yang inklusif dan mendukung keberagaman.

Pengalaman

Gender

Pendidikan

Skill