Deskripsi Pekerjaan

PT Astra International membuka lowongan untuk posisi Staf Layanan Pelanggan (SRO). Anda akan menjadi ujung tombak dalam menjaga kepuasan konsumen, mengelola komunikasi layanan, serta memastikan proses after‑sales berjalan lancar. Peran ini menuntut kemampuan multitasking, kecepatan respon, dan sikap proaktif dalam menanggapi setiap kebutuhan pelanggan.

Melakukan aktivitas reminding, booking service, dan follow‑up konsumen secara akurat.
Menerima, mencatat, dan menyalurkan keluhan (handling complain) ke tim bengkel terkait.
Memberikan informasi produk serta layanan secara jelas dan persuasif.
Menangani panggilan masuk dan keluar, memastikan setiap interaksi tercatat dalam sistem CRM.
Menyusun, memperbarui, dan mengumpulkan database konsumen untuk keperluan promosi dan analisis.
Menjaga hubungan jangka panjang dengan konsumen, meningkatkan tingkat kepuasan dan loyalitas.
Mengawasi proses penyelesaian layanan hingga pelanggan merasa puas dengan hasilnya.

Posisi dan Kualifikasi

Calon yang terpilih harus memenuhi persyaratan berikut serta memiliki soft skill yang mendukung kerja tim dan individu dalam lingkungan yang dinamis.

Pendidikan: Minimal D3/D4 (S1 lebih dipertimbangkan).
Usia: Tidak ada batas maksimal, namun kandidat ideal berusia ≤ 27 tahun.
Pengalaman: Minimal 1 tahun di bidang customer service atau call center.
Gender: Semua jenis kelamin.
Keahlian teknis: Mahir menggunakan Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) dan sistem CRM.
Kemampuan komunikasi: Bahasa Indonesia yang baik, kemampuan mendengarkan aktif, serta penyampaian informasi yang jelas.
Soft skills:
- Empati dan orientasi layanan pelanggan.
- Ketelitian dan kemampuan mengelola data dengan akurat.
- Kerja di bawah tekanan dengan tetap menjaga kualitas.
- Kemampuan bekerja secara tim maupun individu.
- Disiplin, jujur, pekerja keras, serta proaktif dalam mencari solusi.
Jam kerja: Senin – Jumat, 08:00 – 17:00.

Benefit

Gaji kompetitif dengan tunjangan kesehatan dan asuransi jiwa.
Bonus kinerja bulanan berdasarkan kepuasan pelanggan.
Program pelatihan internal dan sertifikasi layanan pelanggan.
Kesempatan promosi cepat ke posisi supervisor atau team leader.
Fasilitas transportasi dan makan siang di kantor.
Lingkungan kerja yang suportif, modern, dan berbudaya kolaboratif.
Cuti tahunan berbayar, cuti sakit, dan cuti melahirkan sesuai peraturan perusahaan.

Pengalaman

Entry

Gender

Laki-laki Perempuan

Pendidikan

D3 D4

Skill

Etika Pelayanan Keterampilan Komunikasi Keterampilan Microsoft Office

Benefit

BPJS Gaji Pokok THR