PT Jasa Pengiriman Nusantara, perusahaan logistik terkemuka dengan jaringan layanan di seluruh Indonesia, sedang mencari Staf Layanan Pelanggan (SCO) yang energik dan berorientasi pada kepuasan pelanggan. Jika Anda suka bekerja di lingkungan yang dinamis, memiliki kemampuan komunikasi yang baik, serta siap memberikan solusi cepat untuk kebutuhan pengiriman, posisi ini sangat cocok untuk Anda.
Deskripsi Pekerjaan
- Melayani pelanggan secara langsung di counter, menjawab pertanyaan, dan memberikan informasi tarif, estimasi waktu, serta cakupan wilayah layanan.
- Menerima dan memproses pengiriman paket serta dokumen, termasuk penimbangan, pengukuran, dan pencetakan resi dengan akurasi data pengirim‑penerima.
- Melakukan input data pengiriman ke dalam sistem, memastikan semua informasi tercatat dengan tepat.
- Menangani pembayaran tunai dan non‑tunai, menghitung uang masuk, serta menyusun laporan transaksi harian.
- Mengelola keluhan pelanggan terkait keterlambatan, kehilangan, atau kerusakan paket; memberikan solusi awal sesuai SOP dan mengkoordinasikan dengan tim CS pusat atau operasional.
- Menawarkan layanan tambahan seperti asuransi, packing kayu, dan layanan khusus lainnya untuk meningkatkan penjualan counter.
- Menjaga kebersihan, kerapian, dan keamanan area counter serta memastikan peralatan kerja berfungsi dengan baik.
- Mematuhi prosedur keamanan, memastikan tidak ada barang terlarang yang dikirim, serta menjaga kerahasiaan data pelanggan.
Posisi dan Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
- Usia maksimal 27 tahun.
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan, front office, atau logistik.
- Semua jenis kelamin dipersilakan melamar.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang jelas serta bersikap ramah.
- Mahir menggunakan Microsoft Office (Word, Excel) dan sistem manajemen pengiriman.
- Soft skill: kemampuan memecahkan masalah, orientasi detail, kerja tim, serta kemampuan beradaptasi dalam situasi sibuk.
- Memiliki integritas tinggi, dapat menjaga kerahasiaan data, dan mematuhi SOP perusahaan.
- Hari kerja Selasa‑Minggu, pukul 08.00‑17.00 dengan sistem shift tetap.
Benefit
- Gaji kompetitif dengan tunjangan transportasi dan makan.
- Asuransi kesehatan dan kecelakaan kerja.
- Program pengembangan karier dan pelatihan rutin dalam bidang layanan pelanggan serta logistik.
- Kesempatan mendapatkan insentif penjualan tambahan berdasarkan pencapaian target counter.
- Cuti tahunan berbayar, cuti sakit, dan cuti melahirkan sesuai peraturan ketenagakerjaan.
- Lingkungan kerja yang bersih, aman, dan mendukung kolaborasi tim.
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now
Pengalaman
Benefit
