PT Nusantara Layanan Prima, salah satu perusahaan terdepan dalam bidang layanan pelanggan dan solusi ticketing di Indonesia, sedang mencari Staf Layanan Pelanggan – Penanganan Konsumen yang enerjik, komunikatif, dan berorientasi pada kepuasan konsumen. Anda akan menjadi ujung tombak interaksi antara perusahaan dan ribuan pelanggan setiap harinya, memastikan setiap pertanyaan, keluhan, maupun permintaan terselesaikan secara profesional dan tepat waktu.
Deskripsi Pekerjaan
- Menerima, mencatat, dan menindaklanjuti tiket layanan melalui telepon, email, dan media sosial.
- Memberikan solusi awal bagi pelanggan serta eskalasi masalah kompleks ke tim terkait.
- Memastikan semua tiket terupdate dalam sistem CRM dengan informasi akurat dan lengkap.
- Melakukan follow‑up kepada pelanggan untuk memastikan kepuasan pasca‑penyelesaian.
- Mengidentifikasi tren keluhan dan menyusun laporan mingguan untuk manajemen.
- Bekerja dalam shift fleksibel, termasuk akhir pekan dan hari libur nasional, guna menjaga layanan 24/7.
- Berkoordinasi dengan departemen lain (penjualan, teknis, logistik) untuk mempercepat penyelesaian kasus.
- Memberikan masukan perbaikan proses berdasarkan pengalaman lapangan.
Posisi dan Kualifikasi
- Jenjang: Staf Layanan Pelanggan (Entry‑Level – Mid).
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service atau Ticketing.
- Kemampuan berbahasa Inggris secara lisan dan tulisan yang baik.
- Kemampuan mengoperasikan Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint) secara produktif.
- Keterampilan interpersonal yang kuat: mendengarkan aktif, empati, dan kemampuan menjelaskan solusi secara jelas.
- Kemampuan bekerja dalam tim serta mandiri, dengan sikap pro‑aktif dalam menyelesaikan masalah.
- Kesiapan bekerja pada sistem shift dan hari libur publik.
- Usia maksimal 35 tahun; semua jenis kelamin dipersilakan melamar.
Benefit
- Gaji kompetitif dengan tunjangan kesehatan dan asuransi jiwa.
- Bonus kinerja bulanan berdasarkan tingkat kepuasan pelanggan.
- Program pelatihan dan sertifikasi internal (customer experience, komunikasi bisnis, penggunaan CRM).
- Cuti tahunan berbayar, cuti sakit, dan cuti melahirkan sesuai regulasi.
- Fasilitas makan siang, transportasi, serta ruang istirahat yang nyaman.
- Kesempatan pengembangan karier ke posisi Supervisor Layanan Pelanggan atau Team Leader.
- Lingkungan kerja yang inklusif, mendukung keseimbangan hidup‑kerja, serta kegiatan team building rutin.
Pengalaman
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now
