Deskripsi Pekerjaan

PT. Telkom Indonesia membuka kesempatan bagi para profesional yang berorientasi pada kepuasan pelanggan untuk bergabung sebagai Staf Layanan Pelanggan – Penanganan Keluhan. Posisi ini berada di pusat layanan (call center) perusahaan dan bertanggung jawab memastikan setiap keluhan nasabah ditangani secara cepat, tepat, dan menghasilkan pengalaman positif yang meningkatkan loyalitas pelanggan.

Menerima dan mencatat keluhan pelanggan melalui telepon, email, atau chat dengan sikap ramah dan empatik.
Menganalisis akar masalah, melakukan investigasi data, dan memberikan solusi yang sesuai dengan kebijakan perusahaan.
Berkoordinasi dengan tim teknis, billing, atau departemen terkait untuk mempercepat penyelesaian masalah.
Menjaga komunikasi yang jelas, memberikan update status kepada pelanggan secara berkala hingga keluhan terselesaikan.
Mengarsipkan percakapan dan laporan harian dalam sistem CRM, serta menyiapkan laporan mingguan tentang tren keluhan dan rekomendasi perbaikan layanan.
Mengikuti pelatihan rutin tentang produk, prosedur layanan, dan teknik komunikasi efektif.

Posisi dan Kualifikasi

Calon yang terpilih harus memiliki kualifikasi berikut serta kemampuan interpersonal yang kuat untuk mendukung budaya layanan prima Telkom Indonesia.

Pendidikan: Minimal D3/D4, jurusan apa saja yang relevan.
Usia: Maksimal 30 tahun.
Jenis Kelamin: Perempuan.
Pengalaman: Fresh graduate dipersilakan, pengalaman kerja minimal 0 tahun dalam layanan pelanggan menjadi nilai tambah.
Keterampilan Komunikasi: Mampu menyampaikan informasi dengan jelas, mendengarkan secara aktif, dan menyesuaikan bahasa sesuai audiens.
Problem Solving: Cepat mengidentifikasi masalah, berpikir kritis, dan menemukan solusi praktis.
Soft Skills: Kesabaran, empati, disiplin, kemampuan mengelola stres, serta sikap rapi dan berperilaku baik dalam lingkungan kerja.
Jam Kerja: Senin – Sabtu, 08:00 – 17:00 dengan sistem shift bila diperlukan.

Benefit

Gaji kompetitif dengan tunjangan tetap (tunjangan transportasi, makan, dan kesehatan).
Asuransi kesehatan karyawan dan keluarga.
Program pengembangan karir melalui pelatihan internal dan sertifikasi layanan pelanggan.
Kesempatan berkarir di perusahaan BUMN terkemuka dengan jaringan kerja nasional.
Lingkungan kerja yang inklusif, mendukung keseimbangan kerja‑hidup, serta program kesejahteraan karyawan.
Bonus kinerja berdasarkan pencapaian SLA (Service Level Agreement) dan kepuasan pelanggan.

Jika Anda memiliki semangat untuk membantu orang lain, berkomitmen pada kualitas layanan, dan ingin berkembang bersama Telkom Indonesia, kirimkan lamaran lengkap Anda melalui portal karir resmi kami. Kami menantikan energi positif Anda untuk memperkuat tim layanan pelanggan kami.