Samsung Electronics Indonesia membuka lowongan untuk posisi Staf Layanan Pelanggan – Penanganan Keluhan & Dukungan. Kami mencari individu yang energik, komunikatif, dan memiliki kemampuan untuk memberikan pengalaman layanan terbaik kepada pelanggan Samsung. Jika Anda suka berinteraksi dengan orang, mampu bekerja di bawah tekanan, dan ingin berkembang bersama merek teknologi terkemuka, posisi ini cocok untuk Anda.
Deskripsi Pekerjaan
Staf Layanan Pelanggan bertanggung jawab mengelola seluruh alur keluhan dan permintaan dukungan teknis pelanggan Samsung. Anda akan menjadi titik kontak utama yang memastikan setiap masalah ditangani sesuai standar kualitas Samsung.
- Menerima dan mencatat keluhan pelanggan melalui telepon, email, atau chat.
- Menjelaskan prosedur Standard Operating Procedure (SOP) layanan Samsung secara detail dan mudah dipahami.
- Menjalankan SOP layanan termasuk penjadwalan perbaikan, koordinasi dengan tim teknis, dan monitoring status penyelesaian.
- Melakukan administrasi data keluhan, mengupdate sistem CRM, dan menghasilkan laporan harian.
- Memberikan solusi cepat atau eskalasi ke tim terkait bila diperlukan.
- Mengikuti pelatihan produk Samsung secara berkala untuk menjaga pengetahuan teknis tetap up‑to‑date.
- Mengelola hubungan baik dengan pelanggan, memastikan kepuasan tinggi dan membangun loyalitas merek.
Posisi dan Kualifikasi
Berikut persyaratan yang harus dipenuhi calon kandidat:
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
- Usia maksimal 23 tahun; tidak ada batasan gender, terbuka untuk semua jenis kelamin.
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang Customer Service atau SPG.
- Kemampuan administrasi yang baik serta familiar dengan sistem CRM.
- Bahasa Inggris aktif lebih diutamakan.
- Sikap sopan, ramah, disiplin, bersih, rapi, serta berpenampilan menarik.
- Komunikatif, mampu membangun hubungan atraktif dengan pelanggan.
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dan menyelesaikan masalah dengan cepat.
- Keterampilan etika komunikasi, manajemen hubungan pelanggan, dan kemampuan mendengarkan aktif.
- Siap bekerja Senin – Sabtu, pukul 08:30 – 17:00.
Benefit
- Gaji kompetitif dengan tunjangan kesehatan dan asuransi kerja.
- Program bonus berbasis kinerja bulanan.
- Kesempatan pelatihan internal dan sertifikasi produk Samsung.
- Fasilitas transportasi atau uang transportasi harian.
- Lingkungan kerja modern dengan fasilitas pendingin ruangan dan area istirahat.
- Cuti tahunan berbayar, cuti sakit, dan cuti khusus untuk perayaan keagamaan.
- Program pengembangan karir yang jelas, termasuk jalur promosi ke posisi Supervisor atau Team Leader.
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now
