Deskripsi Pekerjaan

PT Telkom Indonesia membuka lowongan untuk posisi Staf Layanan Pelanggan – Penanganan Keluhan & Dukungan. Peran ini menjadi ujung tombak dalam memastikan setiap interaksi dengan pelanggan berakhir dengan kepuasan tinggi. Anda akan menjadi penghubung utama antara perusahaan dan konsumen, menangani segala bentuk keluhan, memberikan solusi yang tepat, serta menciptakan pengalaman layanan yang konsisten dan profesional.

Menjawab telepon, email, dan chat masuk dari pelanggan dengan sikap ramah dan responsif.
Menganalisis keluhan, mengidentifikasi akar masalah, dan menyusun langkah‑langkah penyelesaian yang efektif.
Berkoordinasi dengan tim teknis, produk, atau operasional untuk memastikan solusi yang diberikan sesuai prosedur.
Mengupdate sistem manajemen tiket secara akurat, mencatat riwayat interaksi, dan melaporkan tren keluhan kepada atasan.
Mengedukasi pelanggan tentang produk dan layanan Telkom, serta memberikan rekomendasi peningkatan layanan bila diperlukan.
Berpartisipasi dalam sesi pelatihan internal dan berbagi pengetahuan terbaik (best practice) dengan rekan kerja.
Menjaga standar kualitas layanan melalui pemantauan KPI seperti waktu respons, tingkat penyelesaian pertama (first‑call resolution), dan skor kepuasan pelanggan (CSAT).

Posisi dan Kualifikasi

Calon yang ideal harus memiliki kombinasi kompetensi teknis dasar, kemampuan komunikasi yang kuat, serta sikap proaktif dalam menghadapi tantangan layanan.

Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
Usia maksimal 30 tahun (fleksibel tergantung kemampuan).
Pengalaman kerja di bidang layanan pelanggan atau call center diutamakan, namun fresh graduate dipersilakan melamar.
Komunikasi verbal dan tulisan yang jelas, mampu menyampaikan informasi teknis dengan bahasa yang mudah dipahami.
Kreativitas dan inisiatif tinggi dalam mencari solusi inovatif untuk masalah pelanggan.
Orientasi kuat pada kepuasan pelanggan serta kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan tenggat waktu yang ketat.
Kemampuan menggunakan perangkat lunak CRM, Microsoft Office, dan aplikasi chat/telepon modern.
Kerja tim yang baik, empati, serta sikap positif dalam menghadapi situasi yang menantang.

Benefit

Gaji kompetitif dengan tunjangan transportasi dan makan.
Asuransi kesehatan dan program kesejahteraan karyawan.
Kesempatan pengembangan karir melalui pelatihan internal, sertifikasi layanan pelanggan, dan program mentoring.
Lingkungan kerja yang dinamis, mendukung inovasi, dan budaya kolaboratif.
Cuti tahunan, cuti sakit, dan cuti besar nasional yang lengkap.
Program apresiasi karyawan berprestasi bulanan dan tahunan.
Fasilitas kerja fleksibel, termasuk opsi work‑from‑home pada hari tertentu.

Pengalaman

Entry

Gender

Laki-laki Perempuan

Pendidikan

SMA SMK

Skill

Keterampilan Melayani Pelanggan