PT Mitra Pelayanan Nusantara, perusahaan terdepan dalam layanan pelanggan di sektor ritel dan e‑commerce Indonesia, sedang mencari Staf Layanan Pelanggan – Penanganan Keluhan & Dukungan. Posisi ini berperan penting dalam memastikan setiap interaksi dengan konsumen berlangsung profesional, responsif, dan memberikan solusi yang memuaskan. Kandidat yang terpilih akan menjadi wajah perusahaan dalam menangani keluhan, memberikan informasi produk, serta mendukung tim operasional dalam meningkatkan kepuasan pelanggan.
Deskripsi Pekerjaan
- Menerima, mencatat, dan menindaklanjuti keluhan pelanggan melalui telepon, email, atau media sosial.
- Mengidentifikasi akar masalah, memberikan solusi tepat, dan memastikan penyelesaian dalam waktu yang telah ditetapkan.
- Memberikan informasi produk, layanan, dan kebijakan perusahaan secara jelas dan ramah.
- Bekerjasama dengan tim teknis, logistik, dan penjualan untuk menyelesaikan permasalahan yang memerlukan koordinasi lintas departemen.
- Menggunakan sistem CRM untuk memperbarui status tiket, mencatat riwayat interaksi, dan menghasilkan laporan harian.
- Melakukan follow‑up kepada pelanggan setelah penyelesaian keluhan untuk memastikan kepuasan jangka panjang.
- Berpartisipasi dalam pelatihan rutin tentang produk baru, prosedur layanan, dan teknik komunikasi efektif.
Posisi dan Kualifikasi
- Wanita, usia 23‑30 tahun.
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
- Memiliki kemampuan public speaking yang baik serta kemampuan menulis yang jelas dan profesional.
- Penampilan menarik dan sikap ramah yang mencerminkan nilai perusahaan.
- Kemampuan mendengarkan secara aktif, empati tinggi, dan kemampuan memecahkan masalah secara cepat.
- Pengalaman kerja minimal 0 tahun (fresh graduate dipersilakan melamar) dengan motivasi kuat dalam bidang layanan pelanggan.
- Kemampuan mengoperasikan komputer, khususnya Microsoft Office dan platform CRM.
- Fleksibel dengan jadwal kerja Senin‑Sabtu, pukul 08:00‑17:00.
Benefit
- Gaji kompetitif dengan tunjangan transportasi dan makan.
- Program asuransi kesehatan lengkap untuk karyawan dan keluarga.
- Kesempatan mengikuti pelatihan profesional dan sertifikasi layanan pelanggan.
- Lingkungan kerja yang suportif, inklusif, dan berorientasi pada pengembangan karier.
- Hari libur nasional serta cuti tahunan yang fleksibel.
- Program penghargaan bulanan bagi karyawan dengan performa terbaik.
- Akses fasilitas rekreasi perusahaan seperti gym dan ruang istirahat yang nyaman.
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now