Staf Layanan Pelanggan – Penanganan Keluhan & Dukungan

Panlandwoo

Kota Denpasar • Bali • Active until 25 Agu 2026

Rp 3.500.000 - Rp 4.000.000 • FULL TIME

PT. Telkom Indonesia membuka lowongan untuk posisi Staf Layanan Pelanggan – Penanganan Keluhan & Dukungan. Bergabung bersama tim kami berarti Anda akan menjadi ujung tombak dalam memberikan pengalaman positif kepada pelanggan kami, khususnya di wilayah Denpasar dan Badung. Kami mencari individu yang energik, komunikatif, dan siap bekerja dalam shift dinamis untuk menjaga standar layanan terbaik.

Deskripsi Pekerjaan

• Menerima, mencatat, dan menanggapi keluhan pelanggan melalui telepon, email, atau chat secara cepat dan tepat.
• Melakukan verifikasi data pelanggan, mengidentifikasi akar masalah, dan menyelesaikan isu sesuai prosedur yang berlaku.
• Bekerja sama dengan tim teknis, billing, dan operasional untuk memastikan solusi yang komprehensif.
• Menyusun laporan harian mengenai volume keluhan, waktu penyelesaian, dan kepuasan pelanggan.
• Memberikan rekomendasi perbaikan proses layanan berdasarkan feedback pelanggan.
• Berpartisipasi dalam pelatihan rutin dan sesi coaching untuk meningkatkan kualitas layanan.
• Menjaga kerahasiaan data pribadi pelanggan sesuai dengan kebijakan perusahaan dan peraturan yang berlaku.

Posisi dan Kualifikasi

• Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat, tidak sedang menempuh kuliah aktif.
• Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan atau call center.
• Domisili di Kota Denpasar atau Badung (Jimbaran) menjadi nilai plus.
• Siap bekerja dalam shift malam serta pada hari Minggu sesuai jadwal yang ditentukan.
• Kemampuan mengetik cepat minimal 35 kata per menit dengan tingkat akurasi tinggi.
• Keterampilan komunikasi yang baik, kreatif, aktif, serta mampu bekerja sama dalam tim.
• Kesehatan jasmani dan rohani yang prima untuk menjalankan tugas secara optimal.
• Gender: terbuka untuk semua jenis kelamin.

Benefit

• Gaji pokok kompetitif dengan insentif harian berdasarkan kinerja.
• Tunjangan kesehatan (BPJS Kesehatan) dan kecelakaan kerja (BPJS Ketenagakerjaan).
• Meal allowance untuk shift malam serta transport allowance bagi yang berdomisili di luar area kerja.
• Kesempatan mengikuti pelatihan profesional dan sertifikasi layanan pelanggan.
• Program pengembangan karier internal dengan jalur promosi yang jelas.
• Cuti tahunan berbayar, cuti sakit, dan cuti keagamaan sesuai regulasi.
• Lingkungan kerja yang inklusif, suportif, dan berorientasi pada inovasi layanan.

Jika Anda memenuhi kualifikasi di atas dan tertarik menjadi bagian dari tim layanan pelanggan PT. Telkom Indonesia, silakan kirimkan lamaran beserta CV terbaru Anda ke email hrd@telkom.co.id. Kami menantikan kontribusi Anda dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa.