PT Gojek Indonesia sedang memperluas tim Layanan Pelanggan untuk menangani keluhan serta memberikan dukungan visual kepada pengguna di wilayah Yogyakarta. Kami mencari individu yang tidak hanya memiliki kemampuan komunikasi yang kuat, tetapi juga mahir dalam software desain grafis untuk menyajikan solusi yang menarik dan profesional. Jika Anda bersemangat membantu pelanggan, memiliki sikap positif, serta siap bekerja dalam lingkungan yang dinamis, posisi ini cocok untuk Anda.
Deskripsi Pekerjaan
- Menanggapi keluhan pelanggan melalui telepon, chat, dan email dengan respon cepat dan empatik.
- Mengidentifikasi akar masalah, mencatat detail tiket, dan memastikan penyelesaian sesuai SLA (Service Level Agreement).
- Bekerjasama dengan tim produk, teknis, dan pemasaran untuk menindaklanjuti isu‑isu yang kompleks.
- Menggunakan CorelDRAW, Photoshop, dan Canva untuk membuat materi visual (infografik, panduan, gambar penjelasan) yang memperjelas solusi bagi pelanggan.
- Memelihara basis pengetahuan (knowledge base) dengan konten yang selalu terupdate dan mudah dipahami.
- Melakukan follow‑up pasca‑penyelesaian untuk memastikan kepuasan pelanggan tetap tinggi.
- Berpartisipasi dalam pertemuan tim harian, memberikan masukan untuk perbaikan proses layanan.
- Mengumpulkan dan menganalisis data keluhan untuk menyusun laporan tren bulanan.
Posisi dan Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan atau support.
- Domisili di Yogyakarta atau sekitarnya.
- Mahir menggunakan software desain grafis: CorelDRAW, Adobe Photoshop, dan Canva.
- Komunikatif, memiliki kemampuan menulis dan berbicara yang jelas serta berpenampilan menarik.
- Memiliki sikap tidak mudah tersinggung (tidak baper), sabar, dan empatik dalam menghadapi situasi stres.
- Menjunjung tinggi nilai-nilai religius dan konsisten dalam beribadah, sehingga dapat menjaga keseimbangan hidup.
- Memiliki portofolio karya desain original yang dapat dilampirkan pada saat melamar.
- Kemampuan beradaptasi, bekerja sama dalam tim, serta mengelola waktu dengan efektif.
- Gender: terbuka untuk semua jenis kelamin.
Benefit
- Gaji kompetitif dengan bonus kinerja bulanan.
- Asuransi kesehatan dan asuransi jiwa perusahaan.
- Tunjangan makan dan transportasi.
- Jadwal kerja fleksibel Senin‑Sabtu, 08:00‑17:00, dengan opsi remote kerja sebagian.
- Program pelatihan internal dan akses ke kursus online untuk pengembangan skill desain dan layanan pelanggan.
- Kesempatan karir yang jelas menuju posisi senior atau spesialis produk.
- Lingkungan kerja yang inklusif, mendukung keseimbangan kerja‑hidup, dan kegiatan kebersamaan tim.
Pengalaman
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now