PT. Indofood Sukses Makmur Tbk, perusahaan terkemuka di industri makanan dan minuman Indonesia, sedang mencari Staf Layanan Pelanggan – Penanganan Keluhan dan Informasi yang bersemangat untuk bergabung dengan tim front‑line kami. Posisi ini berperan penting dalam memastikan setiap pelanggan mendapatkan pengalaman positif, mulai dari penyelesaian keluhan hingga penyampaian informasi produk secara akurat.
Deskripsi Pekerjaan
- Menerima, mencatat, dan menindaklanjuti keluhan pelanggan melalui telepon, email, atau media sosial.
- Memberikan informasi lengkap mengenai produk F&B, promosi, dan prosedur pemesanan.
- Berkoordinasi dengan tim produksi, logistik, dan pemasaran untuk menyelesaikan masalah yang bersifat teknis atau operasional.
- Menjaga catatan interaksi pelanggan dalam sistem CRM dan memastikan data selalu ter‑update.
- Mengidentifikasi tren keluhan untuk membantu tim manajemen meningkatkan kualitas layanan dan produk.
- Bekerja dalam shift yang meliputi akhir pekan dan hari libur nasional, dengan jadwal kerja Senin‑Sabtu, pukul 08.00‑17.00.
- Memberikan laporan harian kepada Supervisor Layanan Pelanggan dan berpartisipasi dalam rapat tim mingguan.
Posisi dan Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
- Pengalaman di bidang Food & Beverage diutamakan, namun fresh graduate dengan kemampuan komunikasi yang kuat dipersilakan melamar.
- Kepribadian ramah, jujur, disiplin, serta memiliki inisiatif tinggi dalam menyelesaikan masalah.
- Kondisi fisik sehat dan stamina baik untuk bekerja berdiri atau berjalan dalam jangka waktu lama.
- Kemampuan berkomunikasi efektif, baik lisan maupun tulisan, serta mampu bekerja dalam tim dan di bawah tekanan.
- Fleksibel dalam mengatur jadwal kerja, termasuk shift malam, akhir pekan, dan hari libur nasional.
- Soft skills yang dibutuhkan: empati, kemampuan mendengarkan aktif, problem‑solving, manajemen waktu, serta adaptabilitas tinggi.
Benefit
- Gaji kompetitif dengan tunjangan transportasi dan makan.
- Asuransi kesehatan nasional (BPJS Kesehatan) dan asuransi jiwa.
- Program pelatihan dan pengembangan karier, termasuk sertifikasi layanan pelanggan.
- Kesempatan berkarier di perusahaan multinasional dengan jaringan luas di seluruh Indonesia.
- Bonus kinerja bulanan dan tahunan berdasarkan pencapaian KPI.
- Fasilitas ruang istirahat dan kantin dengan menu makanan sehat.
- Lingkungan kerja yang inklusif, mendukung keberagaman gender dan budaya.
Pengalaman
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now
