Staf Layanan Pelanggan – Penanganan Keluhan dan Dukungan

PT.Remala Abadi Tbk

Jakarta Selatan • DKI Jakarta • Active until 18 Jun 2026

Rp 2.500.000 - Rp 3.000.000 • FULL TIME

Deskripsi Pekerjaan

PT. Sentra Layanan Prima, perusahaan yang bergerak di bidang layanan pelanggan multinasional, sedang mencari Staf Layanan Pelanggan – Penanganan Keluhan dan Dukungan untuk memperkuat tim support kami. Kandidat yang terpilih akan menjadi ujung tombak dalam membangun hubungan positif dengan pelanggan, memastikan setiap keluhan ditangani secara cepat, profesional, dan berkesan.

• Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan melalui telepon, email, atau chat, serta menjelaskan produk dan layanan perusahaan secara jelas.
• Mendengarkan secara aktif masalah yang dihadapi pelanggan, menganalisis akar penyebab, dan menawarkan solusi yang tepat.
• Menangani keluhan (complaint) dengan sikap tenang, sopan, dan berorientasi pada kepuasan akhir.
• Mendokumentasikan setiap interaksi, pertanyaan, dan solusi dalam sistem CRM perusahaan.
• Melakukan follow‑up kepada pelanggan yang masih memiliki masalah terbuka hingga terselesaikan.
• Bekerja sama dengan tim teknis, penjualan, dan manajemen produk untuk mengeskalasi isu yang memerlukan penanganan khusus.
• Memberikan masukan rutin tentang tren keluhan untuk membantu perbaikan proses internal.

Posisi dan Kualifikasi

Posisi ini terbuka bagi semua gender dengan persyaratan berikut:

• Pendidikan minimal SMA/SMK atau setara; D3 lebih dipilih.
• Pengalaman kerja minimal 1 (satu) tahun di bidang layanan pelanggan atau call center.
• Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang baik, serta kemampuan mendengarkan secara aktif.
• Keterampilan problem solving yang kuat, mampu menemukan solusi kreatif dalam situasi tekanan.
• Penguasaan dasar komputer termasuk Microsoft Office (Excel, Word) dan aplikasi CRM.
• Berorientasi pada detail, teliti, dan memiliki rasa tanggung jawab tinggi.
• Fleksibel bekerja dalam tim serta dapat beradaptasi dengan jadwal kerja Senin‑Sabtu, pukul 08:30‑17:30.
• Soft skills tambahan yang sangat dihargai: empati, kesabaran, kemampuan multitasking, dan kemampuan mengelola stres.

Benefit

• Gaji kompetitif dengan tunjangan kesehatan dan asuransi jiwa.
• Bonus kinerja bulanan berdasarkan kepuasan pelanggan.
• Program pelatihan dan pengembangan karier berkelanjutan.
• Fasilitas transportasi atau uang transportasi bulanan.
• Cuti tahunan berbayar, cuti sakit, dan cuti melahirkan sesuai peraturan pemerintah.
• Lingkungan kerja yang inklusif, mendukung keseimbangan kerja‑hidup, serta kegiatan team building rutin.

Jika Anda memiliki semangat untuk membantu orang lain, berkomitmen pada standar layanan tinggi, dan siap menjadi bagian dari tim yang dinamis, kirimkan lamaran Anda ke hrd@sentralayananprima.co.id dengan subjek “Staf Layanan Pelanggan – Penanganan Keluhan”. Kami menantikan kontribusi Anda dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa.