PT Telekomunikasi Indonesia (Telkom) membuka lowongan untuk posisi Staf Layanan Pelanggan di wilayah Jakarta Timur. Posisi ini cocok bagi lulusan baru maupun kandidat dengan sedikit pengalaman yang ingin mengembangkan karier di industri layanan telekomunikasi yang dinamis, berorientasi pada kepuasan pelanggan dan inovasi layanan.
Deskripsi Pekerjaan
- Menerima, memproses, dan menindaklanjuti permintaan serta keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan media sosial.
- Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan, memberikan informasi produk dan layanan, serta menyarankan solusi yang paling tepat.
- Melakukan pencatatan detail interaksi pelanggan dalam sistem CRM perusahaan secara akurat dan tepat waktu.
- Bekerjasama dengan tim teknis untuk mengeskalasi isu-isu yang memerlukan penanganan lebih lanjut.
- Memastikan standar kualitas layanan terpenuhi dengan mengikuti prosedur operasional standar (SOP) dan kebijakan perusahaan.
- Mengikuti pelatihan rutin tentang produk baru, kebijakan layanan, dan keterampilan komunikasi.
- Menyusun laporan harian dan mingguan mengenai volume panggilan, tingkat kepuasan pelanggan, serta temuan permasalahan yang berulang.
- Memberikan masukan konstruktif kepada manajemen untuk meningkatkan proses layanan dan pengalaman pelanggan.
Posisi dan Kualifikasi
- Lulusan minimal SMA/SMK atau sederajat; fresh graduate dipersilakan melamar.
- Pria, usia maksimal 25 tahun, tidak memakai kacamata (untuk posisi yang memerlukan penggunaan peralatan khusus).
- Kemampuan dasar mengoperasikan komputer, terutama Windows dan Microsoft Excel.
- Komunikasi verbal yang jelas, sikap ramah, jujur, disiplin, dan bertanggung jawab.
- Kemampuan bekerja dalam tim, serta bersedia bekerja dengan jadwal Senin‑Sabtu, 08.00‑17.00.
- Soft skill penting: empati, problem‑solving, manajemen waktu, dan kemampuan belajar cepat.
- Pengalaman kerja minimal 0 tahun; pengalaman di bidang layanan pelanggan menjadi nilai tambah.
Benefit
- Gaji pokok kompetitif dengan tunjangan kesehatan dan asuransi kecelakaan.
- Program pengembangan karier melalui pelatihan internal dan sertifikasi industri.
- Fasilitas transportasi atau subsidi transportasi untuk membantu mobilitas ke kantor.
- Cuti tahunan berbayar, cuti sakit, serta cuti keagamaan sesuai regulasi.
- Lingkungan kerja yang inklusif, modern, dan mendukung keseimbangan kerja‑hidup.
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now
