Deskripsi Pekerjaan

GraPARI Manokwari, unit layanan pelanggan Telkomsel, sedang mencari Staf Layanan Pelanggan yang energik dan berorientasi pada solusi. Anda akan menjadi titik kontak utama bagi pelanggan Telkomsel, menangani permintaan informasi, keluhan, serta mendukung operasional layanan secara proaktif. Peran ini menuntut kemampuan komunikasi yang baik, kecepatan dalam mengelola tiket, dan sikap analitis untuk memastikan setiap interaksi menghasilkan kepuasan pelanggan.

Menyambut dan melayani pertanyaan, permintaan, serta keluhan pelanggan melalui telepon, email, atau chat sesuai SOP Telkomsel.
Menangani tiket layanan di sistem “Cookies” dan mengeskalasi kasus yang tidak dapat diselesaikan ke tim terkait dengan dokumentasi lengkap.
Memberikan dukungan operasional harian, termasuk monitoring KPI layanan, pembaruan status tiket, dan pelaporan rutin.
Mencatat tujuan dan permasalahan pelanggan pada aplikasi khusus yang disediakan Telkomsel, memastikan data akurat untuk analisis selanjutnya.
Berkoordinasi dengan tim teknis, marketing, dan sales untuk menutup loop layanan serta meningkatkan kualitas layanan secara berkelanjutan.
Mengusulkan perbaikan proses berdasarkan feedback pelanggan dan tren masalah yang muncul.

Posisi dan Kualifikasi

Anda akan bekerja secara mandiri maupun dalam tim, berinteraksi langsung dengan pelanggan dari berbagai latar belakang. Posisi ini cocok bagi yang memiliki ketelitian, kemampuan multitasking, dan semangat belajar.

Pendidikan: Minimal D3/D4, semua jurusan.
Usia: Tidak ada batasan maksimal.
Jenis Kelamin: Semua gender.
Pengalaman: Fresh graduate atau minimal 0 tahun pengalaman relevan.
Kemampuan Bahasa: Lancar berbahasa Indonesia dan dapat berkomunikasi dalam bahasa Inggris.
Soft Skills:
- Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang jelas.
- Analitis, detail‑oriented, dan kemampuan memecahkan masalah secara cepat.
- Empati tinggi, sikap ramah, dan etika pelayanan profesional.
- Manajemen waktu dan kemampuan mengelola beberapa tugas sekaligus.
- Kerja tim yang solid serta kemandirian dalam mengambil keputusan.
Jam Kerja: Senin – Jumat, 08:00 – 17:00.
Lokasi: GraPARI Manokwari, Papua Barat.

Benefit

Gaji kompetitif dengan tunjangan tetap.
Asuransi kesehatan dan asuransi jiwa perusahaan.
Program pelatihan dan pengembangan karir berkelanjutan, termasuk sertifikasi layanan pelanggan.
Kesempatan berkarir di jaringan Telkomsel yang luas, dengan jalur promosi ke posisi senior.
Fasilitas kantor yang nyaman, termasuk ruang istirahat, Wi‑Fi cepat, dan makanan ringan.
Cuti tahunan berbayar, cuti sakit, dan cuti pribadi.
Penghargaan kinerja bulanan dan insentif berdasarkan KPI layanan.