GraPARI, layanan digital terkemuka milik Telkomsel, sedang mencari Staf Layanan Pelanggan untuk bergabung dengan tim di Manado. Anda akan menjadi ujung tombak dalam memberikan pengalaman layanan yang mulus dan memuaskan bagi jutaan pelanggan Telkomsel di wilayah ini. Jika Anda suka berinteraksi dengan orang, memiliki kemampuan analitis, serta dapat bekerja secara mandiri maupun dalam tim, posisi ini cocok untuk Anda.
Deskripsi Pekerjaan
- Menjawab pertanyaan, permintaan, dan keluhan pelanggan terkait produk dan layanan Telkomsel melalui telepon, email, atau chat.
- Mengelola tiket layanan (Cookies) dan melakukan eskalasi masalah yang tidak dapat diselesaikan ke tim terkait sesuai prosedur.
- Memberikan dukungan operasional layanan (Service Operation Support) untuk memastikan semua proses berjalan lancar.
- Mencatat secara akurat tujuan, masalah, dan feedback pelanggan ke dalam sistem aplikasi yang ditetapkan oleh Telkomsel.
- Mengidentifikasi tren keluhan dan menyarankan perbaikan proses kepada manajemen.
- Berkoordinasi dengan tim penjualan, teknis, dan marketing untuk menyelesaikan isu yang melibatkan lebih dari satu departemen.
- Menjaga standar kualitas layanan sesuai dengan SLA (Service Level Agreement) yang telah ditetapkan.
Posisi dan Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/D4 dari semua jurusan.
- Usia tidak terbatas; yang penting memiliki motivasi dan kemampuan belajar yang tinggi.
- Kemampuan berkomunikasi baik dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris, baik lisan maupun tulisan.
- Pengalaman kerja minimal 0 tahun; fresh graduate dipersilakan melamar asalkan memiliki sikap proaktif.
- Keterampilan interpersonal yang kuat: mampu mendengarkan, menyampaikan informasi dengan jelas, dan membangun hubungan baik dengan pelanggan.
- Pola pikir analitis, detail‑oriented, serta mampu menangani multitasking dalam lingkungan yang cepat.
- Mandiri, namun tetap dapat bekerja efektif dalam tim.
- Memahami etika pelayanan dan memiliki sikap profesional dalam setiap interaksi.
Benefit
- Gaji kompetitif dengan tunjangan kesehatan lengkap (BPJS Kesehatan & Ketenagakerjaan).
- Program pelatihan dan sertifikasi internal untuk pengembangan kompetensi layanan pelanggan.
- Kesempatan berkarir di dalam grup Telkomsel, salah satu perusahaan telekomunikasi terbesar di Indonesia.
- Fasilitas transportasi atau subsidi kendaraan bagi yang berangkat dari luar Manado.
- Cuti tahunan berbayar, cuti sakit, dan cuti bersama sesuai regulasi pemerintah.
- Program apresiasi karyawan berbasis KPI (Key Performance Indicator) dengan bonus bulanan.
- Lingkungan kerja yang inklusif, ramah, dan mendukung keseimbangan kerja‑hidup.
Hari kerja: Senin – Jumat, jam kerja 08:00 – 17:00. Jika Anda siap menjadi bagian dari tim layanan pelanggan yang dinamis dan berkontribusi pada kepuasan jutaan pelanggan Telkomsel, kirimkan lamaran Anda sekarang!
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now
Pengalaman
Skill
Benefit
