GraPARI Gresik membuka lowongan untuk posisi Staf Layanan Pelanggan. Bergabung bersama tim front‑line GraPARI, Anda akan menjadi ujung tombak dalam memberikan pengalaman layanan Telkomsel yang mulus, responsif, dan profesional kepada seluruh pelanggan di wilayah Gresik. Jika Anda memiliki kemampuan komunikasi yang baik, berorientasi pada detail, dan siap bekerja dalam lingkungan yang dinamis, posisi ini cocok untuk Anda.
Deskripsi Pekerjaan
Staf Layanan Pelanggan bertanggung jawab mengelola interaksi harian dengan pelanggan Telkomsel, mulai dari menjawab pertanyaan umum hingga menangani keluhan kompleks. Tugas utama meliputi:
- Menyampaikan informasi produk, layanan, dan promosi Telkomsel secara akurat dan ramah.
- Menerima, mencatat, dan menindaklanjuti permintaan serta keluhan pelanggan melalui telepon, email, atau media digital yang ditentukan.
- Mengeskalasi permasalahan yang tidak dapat diselesaikan melalui tiket Cookies atau kanal lain ke tim terkait, memastikan penyelesaian tepat waktu.
- Memberikan dukungan operasional layanan (Service Operation Support) dengan memantau status tiket, memperbarui data, dan melaporkan KPI harian.
- Mengidentifikasi tujuan kunjungan atau panggilan pelanggan, mencatat detail dalam aplikasi resmi Telkomsel, serta memberi rekomendasi perbaikan proses.
- Berkoordinasi dengan tim penjualan, teknis, dan manajemen untuk memastikan alur kerja yang terintegrasi.
- Melakukan follow‑up pasca‑penyelesaian untuk memastikan kepuasan pelanggan dan meningkatkan loyalitas.
Posisi dan Kualifikasi
Anda akan bekerja secara mandiri maupun dalam tim, dengan jam kerja Senin‑Jumat, 08:00‑17:00. Kandidat ideal memiliki profil berikut:
- Pendidikan minimal D3/D4, semua jurusan.
- Kemampuan berkomunikasi dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris secara lisan maupun tulisan.
- Pengalaman kerja tidak diwajibkan; fresh graduate dipersilakan melamar.
- Kemampuan analitis, detail‑oriented, dan mampu mengelola multiple task secara bersamaan.
- Keterampilan interpersonal yang kuat: mendengarkan aktif, empati, serta kemampuan menyelesaikan konflik.
- Sikap proaktif, dapat bekerja dengan minimal supervisi, dan memiliki etika pelayanan tinggi.
- Familiaritas dengan sistem ticketing (misalnya Cookies) atau aplikasi CRM merupakan nilai tambah.
Benefit
- Gaji kompetitif dengan tunjangan transportasi dan makan.
- Asuransi kesehatan dan asuransi jiwa bagi karyawan tetap.
- Program pelatihan internal dan sertifikasi layanan pelanggan.
- Kesempatan pengembangan karier ke posisi supervisor atau team lead.
- Lingkungan kerja modern dengan fasilitas kantor yang nyaman.
- Hari libur resmi nasional dan cuti tahunan berbayar.
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now