PT Telkom Indonesia, pemimpin industri telekomunikasi di Indonesia, sedang mencari Staf Layanan Pelanggan dan Dukungan Teknis yang bersemangat untuk bergabung dengan tim layanan premium kami. Posisi ini berperan sebagai ujung tombak dalam memastikan setiap pelanggan mendapatkan solusi cepat, tepat, dan ramah, baik melalui interaksi langsung maupun dukungan teknis jarak jauh.
Deskripsi Pekerjaan
- Menangani panggilan masuk, chat, dan email pelanggan dengan tingkat kepuasan tinggi.
- Mendiagnosa masalah teknis dasar pada layanan internet, telepon, dan TV kabel, serta mengarahkan ke tim teknis bila diperlukan.
- Mengelola tiket layanan menggunakan sistem ITSM, memastikan penyelesaian dalam SLA yang ditetapkan.
- Memberikan panduan penggunaan produk dan layanan, termasuk instalasi perangkat keras sederhana.
- Mengumpulkan umpan balik pelanggan untuk perbaikan layanan dan melaporkan tren masalah kepada manajemen.
- Bekerja secara mandiri maupun dalam tim, berkoordinasi dengan departemen teknis, penjualan, dan billing.
- Menjaga kebersihan area kerja serta mematuhi prosedur kesehatan dan keselamatan kerja.
Posisi dan Kualifikasi
- Pria, usia maksimal 40 tahun.
- Pendidikan minimal SMA/SMK/Sederajat.
- Memiliki Sertifikat Gada Pratama dan KTA (Kartu Tanda Anggota) aktif.
- Pengalaman kerja tidak wajib; fresh graduate dipersilakan melamar.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang baik, mampu menjelaskan solusi teknis dengan bahasa yang mudah dipahami.
- Soft skill: inisiatif tinggi, disiplin, rasa tanggung jawab, empati, kemampuan mendengarkan aktif, serta kemampuan kerja tim.
- Sehat jasmani dan rohani, mampu bekerja dalam shift Senin‑Sabtu, jam 08:00‑17:00.
- Fleksibel dalam menghadapi situasi darurat dan mampu bekerja di bawah tekanan tanpa mengorbankan kualitas layanan.
Benefit
- Gaji kompetitif sesuai standar industri telekomunikasi.
- Tunjangan kesehatan (BPJS Kesehatan dan Ketenagakerjaan) serta asuransi tambahan.
- Program pelatihan dan sertifikasi teknis berkelanjutan, termasuk kursus layanan pelanggan dan troubleshooting.
- Bonus kinerja bulanan berdasarkan tingkat kepuasan pelanggan.
- Cuti tahunan, cuti sakit, dan cuti besar (lembur) yang teratur.
- Fasilitas transportasi atau allowance harian untuk mendukung mobilitas.
- Lingkungan kerja yang dinamis, ramah, dan berorientasi pada inovasi.
Jika Anda memiliki semangat pelayanan, kemampuan teknis dasar, dan ingin berkarir di perusahaan telekomunikasi terkemuka, kirimkan lamaran beserta dokumen pendukung ke portal karir PT Telkom Indonesia. Kami menantikan kontribusi Anda untuk meningkatkan pengalaman digital pelanggan Indonesia.
Pengalaman
Gender
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now
