PT 27Trans Indonesia sedang mencari Staf Layanan Pelanggan yang energik dan berorientasi pada solusi untuk bergabung dengan tim dinamis di Bali. Posisi ini menuntut kemampuan membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan, menyelesaikan keluhan secara efektif, serta mendukung operasional harian dengan sikap profesional dan fleksibel. Jika Anda memiliki semangat layanan yang tinggi, siap bekerja di lingkungan yang serba cepat, dan ingin berkontribusi pada pertumbuhan perusahaan transportasi terkemuka, kami mengundang Anda untuk melamar.
Deskripsi Pekerjaan
- Menjadi titik kontak utama bagi pelanggan melalui telepon, email, dan media sosial.
- Membangun dan memelihara hubungan baik dengan pelanggan, memastikan kepuasan dan loyalitas jangka panjang.
- Menangani keluhan, pertanyaan, dan permintaan layanan secara cepat, dengan prosedur eskalasi yang tepat bila diperlukan.
- Menguasai informasi produk dan layanan 27Trans, termasuk jadwal transportasi, tarif, dan kebijakan perusahaan.
- Melakukan pencatatan dan pelaporan administrasi harian, termasuk laporan keluhan, statistik kepuasan, dan data interaksi pelanggan.
- Berkoordinasi dengan tim operasional, marketing, dan keuangan untuk memastikan solusi yang terintegrasi.
- Berpartisipasi dalam sesi pelatihan internal dan workshop peningkatan layanan pelanggan.
- Bekerja pada hari kerja yang fleksibel, termasuk akhir pekan dan hari libur nasional sesuai kebutuhan operasional.
Posisi dan Kualifikasi
- Pendidikan minimal S1 di bidang apa pun.
- Usia maksimal 28 tahun.
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan atau call center.
- Komunikasi yang jelas, tegas, dan mampu menyampaikan informasi dengan mudah dipahami.
- Kemampuan mendengarkan aktif, empati, dan penyelesaian masalah secara proaktif.
- Penguasaan bahasa Indonesia secara lisan dan tulisan; kemampuan bahasa Inggris menjadi nilai tambah.
- Fleksibilitas jam kerja, bersedia ditempatkan di Bali, serta bekerja pada akhir pekan dan hari libur.
- Kemampuan mengoperasikan sistem CRM, MS Office, dan aplikasi komunikasi digital.
- Sikap positif, inisiatif tinggi, dan kemampuan bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
Benefit
- Gaji kompetitif dengan tunjangan transportasi dan makan siang.
- Asuransi kesehatan dan kecelakaan kerja untuk karyawan.
- Kesempatan pengembangan karier melalui program pelatihan internal dan sertifikasi layanan pelanggan.
- Hari libur tambahan dan cuti tahunan yang fleksibel.
- Lingkungan kerja yang ramah, mendukung keseimbangan kerja‑hidup, serta budaya perusahaan yang kolaboratif.
- Program penghargaan karyawan bulanan berdasarkan kepuasan pelanggan dan pencapaian target.
Pengalaman
Pendidikan
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now
