PT Astra International Tbk sedang mencari Staf Hubungan Pelanggan dan Layanan yang energik serta berorientasi pada kepuasan konsumen di industri otomotif. Bergabunglah dengan tim profesional kami untuk menjadi penghubung utama antara perusahaan dan pelanggan, memastikan setiap interaksi memberikan nilai tambah, kepercayaan, dan loyalitas jangka panjang.
Deskripsi Pekerjaan
Customer Relation Officer (CRO) bertanggung jawab untuk menciptakan pengalaman layanan yang mulus dan berkesan. Setiap hari, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan, mengelola proses service, serta mendukung tim penjualan dan teknis.
- Menjalin dan memelihara hubungan baik dengan pelanggan melalui telepon, email, dan pertemuan langsung.
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan layanan secara cepat, tepat, serta solutif.
- Melakukan follow‑up pasca‑service kendaraan untuk memastikan kepuasan dan mengidentifikasi peluang perbaikan.
- Mengingatkan jadwal service berkala serta mengatur penjadwalan ulang bila diperlukan.
- Memberikan informasi produk, layanan, promo, serta melakukan promosi spare part dan oli.
- Mengelola dan memperbarui database pelanggan dengan akurat, termasuk histori layanan dan preferensi.
- Berkoordinasi erat dengan tim mekanik, operasional, dan penjualan untuk menyelaraskan jadwal serta kebutuhan teknis.
- Memantau indikator kepuasan pelanggan (CSAT, NPS) dan melaporkan temuan kepada manajemen.
Posisi dan Kualifikasi
Kandidat yang ideal memiliki latar belakang pendidikan minimal S1, pengalaman kerja di bidang layanan pelanggan otomotif, serta kemampuan komunikasi yang unggul.
- Pendidikan: Minimal S1 (lebih disukai bidang Manajemen, Komunikasi, atau Teknik Otomotif).
- Pengalaman: Minimal 1 tahun di Customer Service/Relation, khususnya industri otomotif.
- Kemampuan operasional: Mahir menggunakan Ms. Office dan sistem CRM.
- Soft skills: Komunikatif, ramah, berpenampilan rapi, problem‑solving yang baik, teliti, cekatan, serta mampu bekerja dalam tim.
- Minat khusus: Passion terhadap dunia otomotif dan tren layanan purna jual.
- Usia: Maksimal 35 tahun; jenis kelamin laki‑laki.
Benefit
- Lingkungan kerja berbasis nilai‑nilai syariah: jujur, amanah, profesional.
- Suasana kerja yang nyaman, positif, dan saling menghargai.
- Kesempatan berkembang di bidang otomotif dengan pelatihan internal dan eksternal.
- Tim kerja solid dan dukungan manajemen yang pro‑aktif.
- Jalur karir yang jelas menuju posisi senior atau manajerial.
- Insentif berbasis pencapaian penjualan spare part & oli serta bonus kepuasan pelanggan.
- Jam kerja: 08.00 – 17.00, hari kerja fleksibel sesuai kebijakan perusahaan.
Jika Anda siap berkontribusi dalam menciptakan layanan pelanggan yang prima dan ingin tumbuh bersama perusahaan otomotif terkemuka, kirimkan lamaran Anda sekarang. Bergabunglah dengan PT Astra International Tbk dan wujudkan karir yang penuh keberkahan.
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now
