Staf Helpdesk Teknologi Informasi

PT Agrinesia Raya

Kabupaten Bogor • Jawa Barat • Active until 09 Jul 2026

Rp 2.500.000 - Rp 3.000.000 • FULL TIME

Deskripsi Pekerjaan

PT Telkom Indonesia membuka lowongan untuk posisi Staf Helpdesk Teknologi Informasi. Tim helpdesk kami merupakan ujung tombak dalam memberikan dukungan teknis kepada ribuan karyawan di seluruh kantor regional dan cabang. Anda akan menjadi penghubung utama antara pengguna akhir dan departemen IT, memastikan setiap permintaan bantuan ditangani secara cepat, akurat, dan dengan standar layanan yang tinggi.

Setiap hari, Anda akan menerima tiket melalui telepon, email, atau chat, melakukan diagnosa awal, dan menindaklanjuti hingga penyelesaian. Peran ini menuntut kemampuan multitasking, komunikasi yang jelas, serta ketelitian dalam mencatat semua aktivitas pada sistem ticketing.

• Menerima dan memproses permintaan dukungan teknis (hardware, software, jaringan) via telepon, email, chat, atau tatap muka.
• Mendiagnosa dan memperbaiki masalah pada desktop, laptop, printer, dan perangkat jaringan (LAN/WLAN).
• Melakukan instalasi, konfigurasi, serta update sistem operasi Windows dan aplikasi standar perusahaan.
• Menyediakan panduan penggunaan serta pelatihan singkat bagi pengguna yang memerlukan bantuan.
• Menindaklanjuti tiket hingga konfirmasi penyelesaian, serta mencatat solusi dalam basis pengetahuan (knowledge base).
• Bekerja sama dengan tim infrastruktur untuk eskalasi masalah yang memerlukan penanganan tingkat lanjut.
• Berpartisipasi dalam rotasi shift, lembur, dan layanan pada hari libur nasional sesuai kebutuhan operasional.

Posisi dan Kualifikasi

Calon kandidat harus memiliki latar belakang pendidikan dan pengalaman yang sesuai, serta menampilkan sikap proaktif dalam menyelesaikan masalah.

• Pendidikan: Minimal Sarjana (S1) di bidang Teknologi Informasi, Sistem Informasi, atau jurusan terkait.
• Usia: Maksimal 30 tahun.
• Pengalaman: Minimal 1 tahun sebagai Helpdesk Staff atau pengalaman serupa dalam lingkungan korporat. Fresh graduate dipertimbangkan bila memiliki magang atau proyek relevan.
• Keahlian Teknis: Menguasai troubleshooting jaringan (TCP/IP, DNS, DHCP) dan sistem operasi Windows, serta familiar dengan perangkat keras PC dan printer.
• Soft Skills: Komunikasi verbal dan tertulis yang baik, kemampuan mendengarkan aktif, empati, kemampuan bekerja di bawah tekanan, serta orientasi pada solusi.
• Komitmen Kerja: Siap bekerja dalam rotasi shift, lembur, dan pada hari libur nasional.
• Gender: Semua jenis kelamin dipersilakan melamar.

Benefit

• Gaji kompetitif dengan bonus kinerja tahunan.
• Asuransi kesehatan dan asuransi jiwa perusahaan.
• Program pengembangan karier melalui pelatihan teknis dan sertifikasi (Microsoft, Cisco, dll).
• Fasilitas kerja modern, termasuk ruang istirahat, kantin, dan akses internet berkecepatan tinggi.
• Cuti tahunan, cuti sakit, dan cuti melahirkan yang sesuai dengan peraturan ketenagakerjaan.
• Program kesejahteraan karyawan seperti olahraga bersama, acara tim building, dan konseling psikologis.