Staf Frontliner Layanan Pelanggan

PT Sumberdaya Dian Mandiri

Kabupaten Bandung • Jawa Barat • Active until 24 Jul 2026

Rp 3.700.000 - Rp 3.900.000 • FULL TIME

PT Bank Central Asia Tbk (BCA) sedang mencari kandidat energik untuk mengisi posisi Staf Frontliner Layanan Pelanggan di jaringan cabang kami yang meliputi Kota Bandung, Kabupaten Bandung, Priangan Timur, Priangan Barat, Sumedang, Garut, Subang, dan Purwakarta. Bergabung bersama BCA berarti menjadi bagian dari institusi keuangan terkemuka yang menempatkan kepuasan nasabah sebagai prioritas utama. Jika Anda memiliki kemampuan komunikasi yang baik, sikap ramah, serta mampu bekerja di bawah tekanan, kesempatan ini cocok untuk Anda.

Deskripsi Pekerjaan

Staf Frontliner Layanan Pelanggan bertanggung jawab menjadi wajah pertama BCA bagi nasabah. Peran ini menuntut kecepatan, akurasi, dan empati dalam setiap interaksi. Tugas harian meliputi:

• Menyambut dan melayani nasabah secara langsung, baik melalui telepon maupun chat, dengan senyum profesional.
• Memproses transaksi perbankan rutin seperti setoran, penarikan, transfer, dan pembayaran tagihan.
• Menyediakan informasi produk dan layanan BCA serta membantu nasabah memilih solusi yang paling tepat.
• Menangani keluhan nasabah, melakukan pencatatan, dan eskalasi ke tim terkait bila diperlukan.
• Memastikan kepatuhan terhadap prosedur operasional standar (SOP) serta kebijakan keamanan data.
• Berpartisipasi dalam pelatihan rutin untuk meningkatkan pengetahuan produk dan keterampilan layanan.

Jam kerja: Senin–Jumat, 08:00–17:00 dengan sistem shift bila diperlukan.

Posisi dan Kualifikasi

Untuk berhasil dalam peran ini, kandidat harus memenuhi persyaratan berikut:

• Pendidikan minimal D3/D4 atau S1, semua jurusan, dengan IPK minimal 2,75.
• Usia tidak ada batas maksimal, tetapi diharapkan memiliki semangat kerja yang tinggi.
• Gender: semua jenis kelamin diterima.
• Pengalaman kerja minimal 0 tahun; fresh graduate dipersilakan melamar.
• Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik, bersikap ramah, bertanggung jawab, dan disiplin.
• Fleksibel dalam bekerja di bawah tekanan dan mampu mengelola antrian nasabah yang padat.
• Memahami etika layanan perbankan dan mampu menjaga kerahasiaan data nasabah.
• Menunjukkan soft skill seperti empati, problem‑solving, teamwork, serta orientasi detail.

Benefit

• Gaji kompetitif dengan tunjangan tetap (transportasi, makan, dan kesehatan).
• Asuransi kesehatan nasional dan tambahan untuk keluarga.
• Program pengembangan karier melalui pelatihan internal dan sertifikasi perbankan.
• Cuti tahunan berbayar, cuti sakit, dan cuti melahirkan yang sesuai regulasi.
• Fasilitas kebugaran, program kesejahteraan, serta kegiatan sosial perusahaan.
• Kesempatan promosi internal ke posisi supervisory atau specialist berdasarkan kinerja.

Jika Anda siap menjadi ujung tombak layanan pelanggan BCA dan berkontribusi pada pengalaman perbankan yang luar biasa, kirimkan lamaran beserta CV terbaru Anda melalui portal karir resmi BCA. Kami menantikan kehadiran Anda di tim kami!