Staf Frontliner Layanan Pelanggan

DNA Accessories

Kabupaten Gresik • Jawa Timur • Active until 06 Jun 2026

Rp 1.500.000 - Rp 5.500.000 • FULL TIME

Deskripsi Pekerjaan

PT Telkom Indonesia membuka lowongan Staf Frontliner Layanan Pelanggan untuk memperkuat tim contact center yang melayani jutaan pelanggan setiap harinya. Sebagai frontliner, Anda akan menjadi wajah pertama perusahaan dalam berinteraksi dengan pelanggan, baik melalui telepon, chat, maupun media sosial. Peran ini menuntut kemampuan komunikasi yang jelas, sikap ramah, serta kecepatan dalam menyelesaikan permasalahan.

• Menjawab panggilan masuk, chat, dan email pelanggan dengan standar etika layanan yang tinggi.
• Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan, memberikan solusi tepat, dan mencatat detail interaksi dalam sistem CRM.
• Berkoordinasi dengan tim teknis atau departemen terkait untuk eskalasi masalah yang memerlukan penanganan lanjutan.
• Mengikuti prosedur operasional standar (SOP) dan memastikan kepatuhan terhadap kebijakan layanan perusahaan.
• Mengumpulkan feedback pelanggan untuk meningkatkan kualitas layanan dan produk.
• Menjaga kebersihan dan kerapihan area kerja serta mematuhi jadwal shift yang telah ditetapkan.

Hari kerja: Senin – Sabtu
Jam kerja: 09:00 – 21:00 dengan sistem shift yang fleksibel.

Posisi dan Kualifikasi

• Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
• Usia maksimal 25 tahun.
• Semua jenis kelamin dipersilakan melamar.
• Pengalaman kerja tidak diwajibkan; fresh graduate diprioritaskan.
• Memiliki kemampuan dasar komputer dan familiar dengan aplikasi perpesanan.
• Kemampuan berkomunikasi secara verbal dan tertulis yang baik.
• Etika komunikasi dan etika pelayanan yang tinggi.
• Disiplin, mampu bekerja dalam tim, serta siap bekerja shift.
• Soft skills: empati, kemampuan mendengarkan aktif, problem solving, serta manajemen stres.

Benefit

• Gaji pokok kompetitif dengan tunjangan shift dan lembur.
• Asuransi kesehatan dan kecelakaan kerja.
• Program pelatihan dan pengembangan kompetensi secara berkala.
• Kesempatan karir ke posisi supervisor atau specialist layanan pelanggan.
• Fasilitas makan siang serta ruang istirahat yang nyaman.
• Voucher transportasi dan insentif kinerja bulanan.

Jika Anda memiliki semangat untuk membantu orang lain, mampu bekerja dalam lingkungan yang dinamis, dan ingin mengembangkan karir di industri telekomunikasi terkemuka, kirimkan lamaran Anda sekarang. Detail gaji dan jam kerja akan dijelaskan lebih lanjut pada saat interview.