PT Telkom Indonesia, pemimpin industri telekomunikasi di Indonesia, sedang mencari Staf Frontline Layanan Pelanggan – Penanganan Interaksi untuk memperkuat tim layanan kami. Bergabunglah dengan kami dan jadilah ujung tombak dalam memberikan pengalaman pelanggan yang ramah, cepat, dan profesional. Posisi ini cocok bagi Anda yang memiliki semangat layanan, kemampuan komunikasi yang baik, serta ingin berkembang dalam lingkungan perusahaan kelas dunia.
Deskripsi Pekerjaan
Staf Frontline Layanan Pelanggan bertanggung jawab menangani interaksi langsung dengan pelanggan melalui telepon, chat, atau media sosial. Anda akan menjadi perwakilan resmi perusahaan dalam menyelesaikan pertanyaan, mengatasi keluhan, dan memberikan informasi produk secara akurat. Setiap hari Anda akan bekerja dalam shift fleksibel dengan target pelayanan yang terukur.
- Menjawab panggilan masuk dan menanggapi pesan pelanggan dengan sikap ramah, sabar, dan sopan.
- Menyelesaikan keluhan atau masalah pelanggan secara cepat, mengikuti prosedur standar.
- Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan merekomendasikan produk atau layanan yang tepat.
- Memasukkan data interaksi ke dalam sistem CRM dengan akurasi tinggi.
- Berkoordinasi dengan tim teknis atau departemen terkait untuk menyelesaikan isu yang kompleks.
- Mengikuti pelatihan produk secara berkala untuk memastikan pengetahuan selalu terbaru.
- Menjaga kebersihan dan kerapihan area kerja serta peralatan komputer.
- Melaporkan hasil kerja harian kepada supervisor melalui laporan singkat.
- Menerapkan standar kualitas layanan dan mematuhi kebijakan perusahaan.
- Berpartisipasi dalam program peningkatan layanan berbasis umpan balik pelanggan.
Posisi dan Kualifikasi
Calon yang ideal harus memiliki kualifikasi dasar serta soft skill yang mendukung kinerja layanan pelanggan yang unggul.
- Pria atau wanita, semua jenis kelamin diterima.
- Lulusan minimal SMA/SMK atau sederajat.
- Usia maksimal 23 tahun.
- Penampilan rapi, berbusana sopan, dan mampu menciptakan kesan profesional.
- Mahir mengoperasikan komputer (MS Office, aplikasi CRM, dan internet).
- Memiliki kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang baik.
- Sikap jujur, disiplin, serta mampu bekerja di bawah tekanan.
- Kemampuan mendengarkan aktif dan empati dalam menangani keluhan.
- Keterampilan manajemen waktu untuk mengatur prioritas tugas.
- Pengalaman kerja tidak diwajibkan, namun pengalaman layanan pelanggan menjadi nilai tambah.
Benefit
- Gaji kompetitif dengan tunjangan transportasi dan makan.
- Asuransi kesehatan dan kecelakaan kerja.
- Program pelatihan dan pengembangan karier berkelanjutan.
- Kesempatan promosi internal berdasarkan kinerja.
- Fasilitas cuti tahunan, cuti sakit, dan cuti khusus.
- Lingkungan kerja modern dengan fasilitas lengkap.
- Penghargaan bulanan bagi karyawan dengan performa terbaik.
- Program kesejahteraan seperti olahraga bersama dan konseling.
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now
