Deskripsi Pekerjaan
PT Surya Puri Hotel & Resort sedang mencari Staf Front Office yang handal untuk mengelola interaksi tamu dan mendukung administrasi harian. Peran ini menjadi ujung tombak layanan tamu, memastikan setiap kunjungan mendapat kesan profesional, hangat, dan efisien. Kandidat akan beroperasi pada sistem reservasi modern, mengatur check‑in/check‑out, serta menangani permintaan khusus baik secara langsung maupun melalui kanal digital.
- Menjalankan proses check‑in dan check‑out dengan akurasi tinggi.
- Mengelola panggilan telepon, email, dan pesan media sosial masuk.
- Menjawab pertanyaan tamu mengenai fasilitas, layanan, dan atraksi lokal.
- Menyusun laporan harian tentang okupansi, pendapatan, dan keluhan tamu.
- Berkoordinasi dengan tim housekeeping, maintenance, dan keamanan untuk memastikan standar kebersihan serta keamanan terpenuhi.
- Mengoperasikan sistem reservasi (OTA, GDS) dan Microsoft Office secara mahir.
- Berpartisipasi dalam program promosi dan kampanye pemasaran digital, termasuk pembuatan konten foto/video untuk Instagram dan TikTok.
- Menjalin hubungan baik dengan travel agent, OTA, dan mitra bisnis lainnya.
Posisi dan Kualifikasi
Kandidat yang berhasil akan memiliki kombinasi pengalaman front office dan keahlian pemasaran digital yang kuat. Kami mengharapkan kemampuan interpersonal yang tinggi serta ketelitian dalam menangani data tamu.
- Pendidikan: Minimal SMA/SMK atau setara.
- Pengalaman: Minimal 2 tahun di bidang Front Office atau Hospitality.
- Keahlian teknis: Mahir Microsoft Office, sistem reservasi hotel, serta platform media sosial (Instagram, TikTok).
- Keterampilan interpersonal: Komunikatif, service‑oriented, mampu bernegosiasi, dan memiliki problem‑solving yang baik.
- Soft skills: Kerja tim, disiplin, kejujuran, fleksibilitas jam kerja (shift), dan kreativitas dalam menghasilkan konten visual.
- Gender: Semua jenis kelamin dipersilakan melamar.
- Jam kerja: Senin – Sabtu, 08:00 – 17:00 dengan kemungkinan shift tambahan pada musim puncak.
Benefit
- Gaji kompetitif dengan tunjangan kesehatan dan asuransi jiwa.
- Bonus kinerja bulanan dan tahunan berdasarkan tingkat okupansi dan kepuasan tamu.
- Program pelatihan internal untuk pengembangan karier di industri perhotelan.
- Kesempatan berpartisipasi dalam program pertukaran kerja di properti grup Surya Puri di dalam negeri.
- Fasilitas makan siang di kantin hotel dan diskon khusus untuk akomodasi serta layanan spa.
- Cuti tahunan berbayar, cuti sakit, dan cuti hari besar keagamaan.
- Lingkungan kerja yang mendukung inklusivitas, keberagaman, dan kesejahteraan mental.
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now
