Deskripsi Pekerjaan

Staf Front Office – Penanganan Tamu & Administrasi akan menjadi wajah utama The Westin Bali Resort. Anda akan menyambut tamu dengan senyuman, mengelola proses check‑in/check‑out secara cepat, serta menyediakan informasi lengkap tentang fasilitas resort. Tugas harian meliputi:

Menyapa tamu secara ramah dan profesional sejak mereka memasuki lobby.
Mengoperasikan sistem reservasi, melakukan proses check‑in dan check‑out, serta memastikan akurasi data tamu.
Menangani panggilan telepon, email, dan permintaan khusus seperti pemesanan transportasi atau tur.
Memberikan penjelasan detail mengenai layanan resort, aktivitas, restoran, dan promosi yang sedang berlangsung.
Mengelola administrasi front office termasuk pencatatan laporan harian, pengarsipan dokumen, dan pemeliharaan catatan keuangan sederhana.
Menyelesaikan keluhan tamu dengan pendekatan solutif, berkoordinasi dengan housekeeping, food & beverage, dan departemen lain untuk memastikan kepuasan maksimal.
Berpartisipasi dalam rapat shift, memberikan masukan untuk meningkatkan standar layanan.

Shift kerja Senin‑Sabtu, pukul 08.00‑17.00, dengan kesempatan untuk belajar prosedur operasional resort kelas internasional.

Posisi dan Kualifikasi

Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
Usia maksimal 35 tahun.
Pengalaman kerja minimal 1 tahun di front office hotel atau resort.
Komunikasi verbal yang kuat, mampu berbahasa Indonesia dan bahasa Inggris secara profesional.
Kemampuan mengoperasikan sistem manajemen properti (PMS) dan aplikasi perkantoran dasar.
Kemampuan multitasking, detail‑orientasi, dan kepandaian dalam memprioritaskan tugas.
Soft skills: empati, ketahanan terhadap tekanan, sikap proaktif, serta kemampuan bekerja sama dalam tim lintas departemen.
Semua jenis kelamin dipersilakan melamar.

Benefit

Gaji kompetitif sesuai standar industri hospitality di Bali.
Tunjangan kesehatan (BPJS Kesehatan) dan asuransi kecelakaan kerja.
Kesempatan mengikuti program pelatihan internal Westin – termasuk kursus layanan pelanggan, bahasa, dan manajemen hotel.
Diskon akomodasi dan fasilitas resort untuk karyawan serta keluarga.
Meal allowance dan transport allowance.
Program penghargaan karyawan bulanan berdasarkan kepuasan tamu.
Lingkungan kerja yang multikultural dengan peluang karir jangka panjang di jaringan Marriott International.

Pengalaman

Entry

Gender

Laki-laki Perempuan

Pendidikan

SMA SMK

Skill

Keterampilan Komunikasi Verbal