PT. Grand Indonesia Hotel sedang mencari kandidat yang energik dan berorientasi layanan untuk mengisi posisi Staf Front Office (FDA) – Administrasi & Layanan Pelanggan. Bergabung dengan tim Front Office kami berarti Anda akan menjadi wajah pertama hotel dalam menyambut tamu, mengelola administrasi harian, serta memastikan pengalaman menginap yang tak terlupakan. Jika Anda memiliki kemampuan komunikasi yang kuat, sikap profesional, dan keinginan belajar dalam industri perhotelan, posisi ini cocok untuk Anda.
Deskripsi Pekerjaan
- Menjawab telepon, email, dan permintaan tamu secara cepat serta memberikan informasi yang akurat mengenai layanan hotel.
- Mengelola proses check‑in dan check‑out, termasuk verifikasi dokumen, pencatatan pembayaran, dan penyiapan kunci kamar.
- Menangani administrasi harian seperti pengarsipan dokumen, penginputan data reservasi, dan laporan occupancy.
- Mengkoordinasikan permintaan khusus tamu (mis. layanan kamar, transportasi, atau tur) dengan departemen terkait.
- Menjaga kebersihan area resepsionis, memastikan tampilan materi promosi selalu up‑to‑date, serta mengatur jadwal kerja tim.
- Melakukan follow‑up terhadap keluhan tamu, mencatat feedback, dan menyarankan perbaikan operasional kepada manajer.
- Mendukung tim dalam persiapan acara khusus, konferensi, atau pertemuan bisnis yang diadakan di hotel.
Posisi dan Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat; diploma atau sarjana di bidang perhotelan menjadi nilai plus.
- Usia maksimal 25 tahun untuk staff front office (manajer maksimal 35 tahun).
- Beragama Islam, dengan sikap yang sehat jasmani dan rohani.
- Pengalaman kerja di bidang front office atau layanan pelanggan tidak diwajibkan, namun pengalaman 0‑1 tahun akan dipertimbangkan.
- Mempunyai sertifikat pelatihan hospitality, front office, atau customer service akan menjadi keunggulan.
- Kemampuan komunikasi verbal yang baik, berbahasa Indonesia dan Inggris dasar.
- Soft skills: empati, problem‑solving, ketelitian, kemampuan multitasking, serta sikap proaktif dalam menghadapi situasi yang berubah cepat.
- Kesiapan bekerja pada hari Senin‑Sabtu, pukul 08.00‑17.00 dengan fleksibilitas mengatur shift bila diperlukan.
Benefit
- Gaji kompetitif dengan tunjangan kesehatan dan asuransi.
- Program pelatihan dan pengembangan karier khusus industri perhotelan.
- Kesempatan naik jabatan cepat bagi yang menunjukkan kinerja unggul.
- Diskon khusus akomodasi dan fasilitas hotel untuk karyawan dan keluarga.
- Lingkungan kerja yang inklusif, mendukung keseimbangan antara pekerjaan dan kehidupan pribadi.
- Bonus tahunan berdasarkan pencapaian target operasional dan kepuasan tamu.
Jika Anda siap menjadi bagian dari tim yang berkomitmen memberikan layanan prima, kirimkan lamaran lengkap beserta CV dan sertifikat pendukung ke hrd@grandindonesia.com. PT. Grand Indonesia Hotel menantikan talenta baru yang dapat berkontribusi dalam menciptakan pengalaman menginap yang luar biasa bagi setiap tamu.
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now
