PT. Grand Mercure Jakarta, salah satu hotel bintang empat terkemuka di pusat kota, sedang mencari individu yang energik dan berorientasi layanan untuk bergabung sebagai Staf Front Desk (Resepsionis). Posisi ini menjadi wajah pertama tamu kami, memastikan setiap kunjungan dimulai dengan senyuman dan pelayanan profesional.
Deskripsi Pekerjaan
Sebagai Staf Front Desk, Anda akan menjadi ujung tombak operasional front office dengan tanggung jawab yang meliputi:
- Menyambut tamu, memproses check‑in dan check‑out dengan cepat serta akurat.
- Menangani reservasi melalui telepon, email, atau sistem online dan memberikan konfirmasi serta informasi tambahan yang diperlukan.
- Menjawab pertanyaan tamu mengenai fasilitas hotel, atraksi lokal, transportasi, dan layanan tambahan.
- Mengelola administrasi harian front office, termasuk pencatatan pembayaran, laporan occupancy, dan pencatatan keluhan.
- Berkoordinasi secara intensif dengan departemen housekeeping, engineering, dan food & beverage untuk memastikan kebutuhan tamu terpenuhi.
- Menjaga keamanan data tamu sesuai kebijakan privasi dan prosedur keamanan hotel.
- Mengidentifikasi peluang upselling layanan seperti spa, restoran, atau paket acara khusus.
Hari kerja: Senin – Sabtu, pukul 08:00 – 17:00. Jadwal fleksibel dan rotasi akhir pekan dapat diterapkan sesuai kebutuhan operasional.
Posisi dan Kualifikasi
Untuk sukses dalam peran ini, kandidat ideal harus memenuhi kualifikasi berikut:
- Pendidikan minimal SMA/SMK; D3 Perhotelan atau bidang terkait menjadi nilai tambah.
- Pengalaman kerja di front office atau resepsionis hotel minimal 6 bulan; pengalaman di hotel bintang tiga ke atas lebih diutamakan.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang baik dalam Bahasa Indonesia; kemampuan berbahasa Inggris (lisan & tulisan) merupakan nilai plus.
- Penampilan rapi, sopan, dan memiliki sikap ramah serta service‑oriented.
- Ketelitian dalam menangani transaksi keuangan dan dokumen.
- Kemampuan multitasking, mengelola tekanan pada masa sibuk, serta bersikap proaktif dalam menyelesaikan masalah.
- Soft skills: empati, kemampuan mendengarkan aktif, kemampuan beradaptasi, serta kerja tim yang solid.
Benefit
- Gaji kompetitif dengan tunjangan kesehatan dan asuransi kecelakaan kerja.
- Meal allowance dan fasilitas makan di restoran hotel.
- Program pelatihan internal serta kesempatan mengikuti sertifikasi industri perhotelan.
- Diskon khusus untuk akomodasi dan layanan hotel bagi karyawan dan keluarga.
- Lingkungan kerja yang dinamis, multikultural, dan peluang karir ke departemen lain seperti sales atau event management.
- Cuti tahunan berbayar, cuti sakit, dan cuti khusus sesuai peraturan ketenagakerjaan.
Jika Anda memiliki passion dalam industri perhotelan, senang berinteraksi dengan orang dari berbagai latar belakang, dan siap memberikan pelayanan prima setiap hari, kirimkan lamaran Anda ke recruitment@grandmercurejakarta.com. Bergabunglah dengan tim kami dan jadilah bagian dari pengalaman menginap yang tak terlupakan bagi setiap tamu.
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now
