Deskripsi Pekerjaan
PT Garuda Indonesia Tbk sedang mencari Spesialis Ticketing Domestik dan Internasional yang berpengalaman untuk bergabung dengan tim layanan pelanggan dan penjualan tiket. Sebagai titik penghubung utama antara maskapai, agen perjalanan, dan penumpang, Anda akan memastikan proses reservasi berjalan mulus, akurat, dan sesuai dengan kebijakan tarif serta regulasi penerbangan yang berlaku.
- Mengelola pemesanan tiket domestik dan internasional melalui sistem GDS (Amadeus, Sabre, atau Travelport).
- Memverifikasi data penumpang, memastikan keabsahan dokumen perjalanan (paspor, visa, dll.) sebelum penerbangan.
- Menyelesaikan perubahan jadwal, pembatalan, dan refund dengan cepat serta memberikan solusi alternatif bila diperlukan.
- Berkoordinasi dengan departemen operasi, keuangan, dan layanan pelanggan untuk menyelesaikan isu tiket yang kompleks.
- Menyusun laporan harian tentang volume penjualan, tingkat pembatalan, dan tren permintaan pasar.
- Memberikan training dasar kepada agen travel partner mengenai prosedur ticketing terbaru.
- Menjaga kepatuhan terhadap SOP maskapai serta regulasi otoritas penerbangan domestik dan internasional.
Posisi dan Kualifikasi
Posisi ini terbuka bagi kandidat berjenis kelamin apa saja dengan latar belakang pendidikan minimal S1. Pengalaman kerja minimal dua tahun di bidang ticketing, travel agency, atau layanan pelanggan maskapai penerbangan menjadi nilai tambah yang signifikan.
- Pendidikan: Minimal Sarjana (S1) dari jurusan Pariwisata, Manajemen Bisnis, atau bidang terkait.
- Pengalaman: Minimum 2 tahun di posisi ticketing domestik atau internasional.
- Usia: Tidak ada batas maksimal, namun idealnya di bawah 38 tahun.
- Keahlian Teknis: Mahir menggunakan sistem GDS, Microsoft Office, serta portal internal maskapai.
- Soft Skills: Adaptabilitas tinggi, kemampuan komunikasi efektif, detail‑oriented, problem solving, serta kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan deadline yang ketat.
- Bahasa: Fasih berbahasa Indonesia dan kemampuan bahasa Inggris (lisan & tulisan) yang baik.
- Karakter Pribadi: Proaktif, berorientasi pelayanan, mampu bekerja secara tim maupun mandiri.
Benefit
Garuda Indonesia menawarkan paket kompensasi yang kompetitif serta lingkungan kerja yang mendukung pertumbuhan karier jangka panjang.
- Gaji pokok yang menarik ditambah tunjangan transportasi dan makan.
- Asuransi kesehatan lengkap untuk karyawan dan keluarga.
- Program cuti tahunan berbayar, cuti melahirkan, dan cuti sakit.
- Kesempatan mengikuti pelatihan profesional, sertifikasi GDS, dan program pengembangan kepemimpinan.
- Diskon khusus tiket pesawat untuk karyawan serta keluarga.
- Lingkungan kerja yang dinamis, inklusif, dan berbudaya safety‑first.
- Program kesejahteraan: kegiatan kebugaran, konseling psikologis, dan event team building reguler.
Jika Anda memiliki semangat untuk melayani penumpang dengan standar layanan terbaik serta siap berkontribusi pada pertumbuhan jaringan penerbangan Garuda Indonesia, kirimkan lamaran lengkap Anda melalui portal karier resmi kami. Kami menantikan kandidat yang siap berinovasi dan tumbuh bersama kami.
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now
