PT Telkom Indonesia membuka kesempatan bagi para profesional wanita yang dinamis untuk bergabung sebagai Spesialis Layanan Pelanggan. Posisi ini berperan penting dalam menjaga kepuasan pelanggan melalui komunikasi yang efektif, penyelesaian permasalahan yang cepat, serta kolaborasi lintas departemen. Jika Anda memiliki semangat belajar, integritas tinggi, dan keinginan kuat untuk memberikan pengalaman layanan terbaik, kami mengundang Anda untuk menjadi bagian dari tim yang berorientasi pada inovasi ini.
Deskripsi Pekerjaan
- Menerima dan menanggapi panggilan masuk, email, serta chat pelanggan dengan sikap ramah dan profesional.
- Menganalisis keluhan atau pertanyaan pelanggan, lalu memberikan solusi yang tepat atau mengeskalasikannya ke tim terkait.
- Memastikan semua interaksi tercatat dalam sistem CRM secara akurat dan tepat waktu.
- Melakukan follow‑up untuk memastikan masalah telah terselesaikan dan tingkat kepuasan pelanggan meningkat.
- Bekerja sama dengan tim pemasaran, teknis, dan operasional untuk meningkatkan proses layanan secara berkelanjutan.
- Menyusun laporan harian dan mingguan mengenai volume panggilan, jenis keluhan, serta rekomendasi perbaikan layanan.
- Berpartisipasi dalam pelatihan internal dan sesi coaching untuk mengembangkan keterampilan komunikasi dan pengetahuan produk.
Posisi dan Kualifikasi
- Jenis kelamin: Perempuan, usia minimum 18 tahun.
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau setara; fresh graduate dipersilakan melamar.
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) untuk pembuatan laporan dan presentasi.
- Memiliki kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang baik serta kemampuan mendengarkan secara aktif.
- Berorientasi pada tim namun mampu bekerja secara mandiri dengan inisiatif tinggi.
- Jujur, disiplin, bertanggung jawab, serta memiliki motivasi kuat untuk berkembang di bidang layanan pelanggan.
- Fleksibel dengan jadwal kerja Senin‑Sabtu, pukul 08:00‑17:00.
- Kemampuan mengelola stres, menyelesaikan konflik, dan menjaga sikap positif dalam situasi tekanan tinggi.
Benefit
- Gaji kompetitif dengan tunjangan kesehatan dan asuransi kerja.
- Program pengembangan karier melalui pelatihan internal, sertifikasi layanan pelanggan, dan peluang rotasi antar departemen.
- Cuti tahunan berbayar, cuti melahirkan, serta cuti khusus untuk keperluan pribadi.
- Fasilitas transportasi atau subsidi transportasi bagi karyawan yang menggunakan kendaraan pribadi.
- Lingkungan kerja yang mendukung keseimbangan hidup‑kerja, termasuk program kebugaran dan acara team‑building reguler.
- Penghargaan karyawan bulanan untuk pencapaian layanan pelanggan terbaik.
Pengalaman
Gender
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now