Deskripsi Pekerjaan
PT Maju Bersama Teknologi, perusahaan layanan digital terkemuka di wilayah Tangerang, sedang mencari Spesialis Layanan Pelanggan dan Dukungan Teknis yang energik dan berdedikasi. Peran ini berfokus pada memberikan pengalaman pelanggan yang unggul melalui penanganan pertanyaan, keluhan, dan masalah teknis secara cepat dan profesional. Anda akan menjadi ujung tombak komunikasi antara perusahaan dan ribuan pengguna layanan kami, memastikan kepuasan pelanggan tetap tinggi dan reputasi brand terjaga.
Dalam sehari, Anda akan:
- Menerima dan menanggapi panggilan serta chat masuk dari pelanggan dengan sikap ramah dan empati.
- Mendiagnosa masalah teknis dasar, seperti gangguan layanan, instalasi perangkat, atau kesulitan penggunaan aplikasi.
- Menggunakan sistem ticketing untuk mencatat, melacak, dan menyelesaikan permintaan hingga tuntas.
- Berkoordinasi dengan tim teknis internal untuk eskalasi kasus yang memerlukan penanganan lanjutan.
- Menyusun panduan singkat atau FAQ yang membantu pelanggan menyelesaikan masalah secara mandiri.
- Melaporkan tren keluhan dan memberikan masukan untuk perbaikan produk serta proses layanan.
Posisi dan Kualifikasi
Berikut kualifikasi yang kami cari:
- Pendidikan minimal SMA/SMK/Sederajat.
- Usia maksimal 30 tahun.
- Semua jenis kelamin dipersilakan melamar.
- Pengalaman kerja tidak wajib; fresh graduate dipertimbangkan.
- Penampilan menarik, jujur, disiplin, dan bertanggung jawab.
- Kemampuan berkomunikasi baik secara lisan maupun tulisan.
- Soft skills penting: empati, kesabaran, kemampuan mendengarkan aktif, serta kemampuan bekerja dalam tim.
- Keterampilan dasar layanan makanan dan minuman menjadi nilai tambah, mengingat sebagian pelanggan kami berasal dari sektor F&B.
- Domisili di Tangerang atau sekitarnya diutamakan untuk mengurangi waktu tempuh.
Jam kerja: Senin–Sabtu, 08:00–17:00 dengan sistem shift tetap. Kandidat yang terpilih akan menjalani pelatihan intensif selama dua minggu untuk memahami produk, prosedur layanan, dan penggunaan perangkat lunak ticketing.
Benefit
- Gaji kompetitif dengan tunjangan transportasi bagi karyawan yang berdomisili di Tangerang.
- Asuransi kesehatan lengkap untuk Anda dan keluarga.
- Program pengembangan karier: pelatihan soft skill, sertifikasi IT dasar, dan jalur promosi ke posisi Team Leader.
- Hari libur nasional + 12 hari cuti tahunan berbayar.
- Fasilitas kantin dengan pilihan makanan dan minuman sehat.
- Lingkungan kerja yang ramah, dinamis, dan mendukung kolaborasi tim.
- Penghargaan bulanan untuk “Customer Hero” dengan bonus tambahan.
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now
