PT Unilever Indonesia Tbk, pemimpin pasar dalam produk konsumen sehari‑hari, sedang mencari Spesialis Layanan Pelanggan dan Dukungan Konsumen yang energik dan berorientasi pada solusi. Bergabung dengan tim kami berarti menjadi ujung tombak dalam menjaga kepuasan pelanggan, meningkatkan loyalitas merek, serta mendukung pertumbuhan penjualan melalui layanan yang cepat, akurat, dan penuh empati.
Deskripsi Pekerjaan
- Interaksi Pelanggan: Menangani panggilan masuk dan keluar, email, chat, serta pertanyaan melalui media sosial. Menyambut setiap pelanggan dengan sikap ramah, memberikan informasi yang akurat, valid, dan lengkap.
- Pemecahan Masalah: Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan, menganalisis keluhan, dan memberikan solusi tepat waktu. Mengeskalasikan isu yang belum terselesaikan ke departemen terkait dengan laporan yang terstruktur.
- Pemrosesan Pesanan: Membantu pelanggan dalam melakukan pemesanan, modifikasi, atau pelacakan status order. Menangani pertanyaan penagihan, pembayaran, serta memproses pengembalian dana atau penukaran barang.
- Pencatatan dan Dokumentasi: Menyimpan catatan terperinci tentang interaksi, transaksi, komentar, dan keluhan pelanggan menggunakan sistem CRM yang telah ditetapkan.
- Pengetahuan Produk & Layanan: Selalu mengikuti perkembangan informasi produk, promosi, dan kebijakan perusahaan. Menjelaskan fitur, manfaat, serta nilai tambah produk kepada pelanggan.
- Pengumpulan Umpan Balik: Mengumpulkan, menganalisis, dan mendokumentasikan umpan balik serta saran perbaikan dari pelanggan untuk meningkatkan kualitas layanan dan produk.
- Kolaborasi Internal: Bekerja sama dengan tim penjualan, logistik, dan pemasaran untuk memastikan penyelesaian masalah secara holistik dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara berkelanjutan.
Posisi dan Kualifikasi
- Posisi: Spesialis Layanan Pelanggan dan Dukungan Konsumen
- Pendidikan: Minimal S1 di bidang Administrasi, Komunikasi, atau bidang terkait.
- Pengalaman: Minimum 1 tahun di bidang layanan pelanggan, call center, atau support desk.
- Kemampuan Teknis: Menguasai aplikasi CRM, Microsoft Office, serta platform komunikasi (telepon, email, chat, media sosial).
- Soft Skills: Komunikasi verbal dan tulisan yang jelas, empati tinggi, kemampuan mendengarkan aktif, problem‑solving kreatif, manajemen waktu, serta kemampuan bekerja dalam tim yang dinamis.
- Gender: Semua jenis kelamin diterima.
- Kemampuan Administratif: Teliti dalam pencatatan data, kemampuan multitasking, dan orientasi pada detail.
Benefit
- Gaji kompetitif dengan bonus kinerja bulanan.
- Asuransi kesehatan dan asuransi jiwa perusahaan.
- Program kesejahteraan: tunjangan transportasi, makan siang gratis, dan fasilitas kebugaran.
- Kesempatan pengembangan karir melalui pelatihan internal, sertifikasi layanan pelanggan, dan program mentorship.
- Cuti tahunan berbayar, cuti sakit, dan cuti keluarga sesuai regulasi ketenagakerjaan.
- Lingkungan kerja inklusif dengan budaya perusahaan yang menghargai inovasi, kolaborasi, dan keberagaman.
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now
