PT. Matahari Department Store, salah satu jaringan ritel terbesar di Indonesia, sedang mencari Spesialis Layanan Pelanggan yang energik, komunikatif, dan berorientasi pada penjualan. Posisi ini berperan penting dalam menciptakan pengalaman belanja yang menyenangkan, meningkatkan loyalitas pelanggan, serta mendukung target penjualan toko. Jika Anda memiliki semangat layanan tinggi, suka bekerja dalam tim yang dinamis, dan ingin berkembang dalam industri ritel, kesempatan ini cocok untuk Anda.
Deskripsi Pekerjaan
- Menanggapi pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, maupun media sosial dengan sikap ramah dan profesional.
- Mengelola chat live di situs web toko, memastikan respon cepat (maksimum 2 menit) dan solusi yang tepat.
- Melakukan promosi produk secara aktif, termasuk penawaran khusus, bundling, atau program loyalitas untuk meningkatkan penjualan harian.
- Menyusun dan mengirim laporan harian yang mencakup volume interaksi, masalah yang sering muncul, serta pencapaian target penjualan.
- Bekerja dalam shift 8 jam atau full‑time 12 jam, dengan jadwal fleksibel 4‑8 kali per bulan sesuai kebutuhan operasional toko.
- Berkoordinasi dengan tim penjualan, gudang, dan manajemen toko untuk memastikan ketersediaan stok dan penyelesaian masalah logistik.
- Mengidentifikasi peluang perbaikan layanan melalui analisis data pelanggan dan umpan balik.
Posisi dan Kualifikasi
- Jenis kelamin: Perempuan.
- Usia maksimal 25 tahun.
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
- Tidak sedang menempuh pendidikan tinggi (tidak kuliah).
- Domisili maksimal 10 km dari lokasi toko.
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang retail atau sales (nilai plus).
- Kemampuan komunikasi verbal yang baik, mampu berbicara dengan jelas dan persuasif.
- Penguasaan dasar komputer serta aplikasi perpesanan (WhatsApp Business, LINE, dll).
- Soft skills: empati, kemampuan mendengarkan aktif, ketelitian dalam pencatatan, serta sikap pro‑aktif dalam menyelesaikan masalah.
- Komitmen tinggi terhadap SOP toko dan kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan deadline yang ketat.
Benefit
- Gaji kompetitif dengan tunjangan transportasi dan makan.
- Asuransi kesehatan bagi karyawan tetap.
- Program pelatihan dan pengembangan karier, termasuk sertifikasi layanan pelanggan.
- Jadwal kerja fleksibel: Senin‑Sabtu, 08:00‑17:00, dengan opsi shift sesuai kebutuhan.
- Kesempatan mendapatkan bonus bulanan berdasarkan pencapaian target penjualan.
- Lingkungan kerja yang ramah, suportif, dan berfokus pada kolaborasi tim.
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now
