Dini Septia Group adalah ekosistem bisnis digital yang berbasis di Purwokerto. Kami mengelola platform properti @kosankontrakunsoed serta layanan penyewaan peralatan berkemah, dengan fokus pada kemudahan dan kepuasan mahasiswa serta masyarakat umum. Saat ini kami membuka lowongan Spesialis Layanan Pelanggan untuk memperkuat tim operasional dan memastikan setiap interaksi dengan pelanggan berlangsung cepat, solutif, dan berkesan.
Deskripsi Pekerjaan
Sebagai Customer Service Representative, Anda akan menjadi ujung tombak dalam menjaga hubungan baik antara Dini Septia Group dan para pengguna layanan kami. Tugas harian mencakup penanganan pertanyaan, keluhan, dan permintaan informasi melalui berbagai kanal komunikasi.
- Menerima dan menanggapi permintaan pelanggan via telepon, email, chat, dan media sosial dalam waktu respon yang ditetapkan.
- Memasukkan tiket ke dalam sistem manajemen layanan, melacak progres, dan memastikan penyelesaian masalah secara tuntas.
- Memberikan panduan penggunaan platform @kosankontrakunsoed, termasuk proses pencarian kost, pemesanan, dan pembayaran.
- Mengidentifikasi peluang upselling produk penyewaan peralatan outdoor yang relevan dengan kebutuhan pelanggan.
- Berkoordinasi dengan tim operasional, pemasaran, dan IT untuk menyelesaikan isu yang melibatkan proses internal.
- Menyusun dan memperbarui FAQ serta materi edukasi berbasis umpan balik pelanggan.
- Melakukan follow‑up pasca‑penyelesaian untuk memastikan kepuasan dan mengumpulkan testimonial.
- Berpartisipasi dalam rapat tim harian, memberikan insight tentang tren keluhan, dan mengusulkan perbaikan layanan.
Posisi dan Kualifikasi
Kandidat yang kami cari memiliki semangat layanan yang tinggi, kemampuan komunikasi yang kuat, serta kesiapan bekerja dalam shift fleksibel (Senin‑Minggu, 07.00‑17.00).
- Pendidikan minimal S1, bidang apapun.
- Usia maksimal 28 tahun, perempuan.
- Pengalaman kerja minimal 0 tahun (fresh graduate dipersilakan).
- Kemampuan berbahasa Indonesia dan Inggris secara lisan maupun tulisan.
- Kemampuan berkomunikasi via telepon, chat, email, dan presentasi.
- Penguasaan dasar aplikasi perkantoran dan platform CRM.
- Soft skill: empati, problem solving, adaptasi cepat, manajemen waktu, kerja tim, dan sikap proaktif.
- Pengetahuan dasar tentang e‑commerce, properti, atau peralatan outdoor menjadi nilai tambah.
Benefit
- Gaji kompetitif dengan insentif berbasis kinerja.
- Asuransi kesehatan dan program kesejahteraan karyawan.
- Kesempatan belajar dan sertifikasi layanan pelanggan.
- Lingkungan kerja kolaboratif yang mendukung pengembangan karier.
- Fasilitas transportasi atau tunjangan transportasi harian.
- Program aktivitas tim seperti outing, workshop, dan pelatihan soft skill.
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now
