TikTok Indonesia sedang mencari Spesialis Layanan Kreator Konten yang bersemangat untuk menjadi penghubung utama antara platform TikTok GO dan ribuan kreator digital. Peran ini menuntut kemampuan komunikasi yang luar biasa, ketelitian dalam mengelola kampanye, serta kecepatan dalam memberikan solusi yang meningkatkan kepuasan serta produktivitas para kreator.
Deskripsi Pekerjaan
Anda akan menjadi titik kontak utama (PIC) bagi semua pertanyaan dan kebutuhan kreator selama fase perencanaan, pelaksanaan, hingga penyelesaian kampanye. Tugas sehari‑hari meliputi koordinasi briefing, pengawasan timeline, dan penyediaan panduan konten yang jelas.
- Mengelola komunikasi dengan kreator terkait kampanye yang sedang berjalan, termasuk brief, panduan, dan jadwal pengiriman.
- Menjawab FAQ kreator mengenai platform TikTok GO, mekanisme kampanye, persyaratan konten, serta sistem pembayaran dan insentif.
- Memberikan solusi cepat atas permasalahan yang dihadapi kreator selama kampanye, memastikan konten dipublikasikan tepat waktu.
- Menjaga dan memperbarui basis pengetahuan (FAQ) secara berkelanjutan untuk memudahkan akses informasi.
- Berkolaborasi dengan tim internal (KOL, Content, Operations) untuk memastikan informasi yang disampaikan akurat dan up‑to‑date.
- Menganalisis masalah berulang dan menyampaikan insight guna penyempurnaan SOP serta proses internal.
- Mengawasi kepatuhan kreator terhadap pedoman kampanye serta kualitas konten yang dihasilkan.
Posisi dan Kualifikasi
Calon ideal memiliki latar belakang pendidikan minimal S1, pengalaman minimal satu tahun di bidang layanan pelanggan, manajemen kreator, atau community management, serta keahlian digital yang kuat.
- Gelar Sarjana (S1) dari semua jurusan, lebih disukai bidang Komunikasi atau Marketing.
- Pengalaman 1–2 tahun dalam Customer Service, Creator Management, KOL, atau Community Management.
- Kemampuan komunikasi yang jelas, sabar, dan berorientasi solusi.
- Penguasaan platform TikTok, Instagram, dan ekosistem kreator secara menyeluruh.
- Detail‑oriented, mampu menangani banyak pertanyaan secara simultan.
- Keterampilan pemecahan masalah yang kuat serta kemampuan bekerja di lingkungan yang cepat berubah.
- Fleksibilitas jam kerja Senin–Jumat, 10:00–18:00, dengan kemampuan bekerja secara remote atau hybrid bila diperlukan.
- Semua jenis kelamin dipersilakan melamar.
Benefit
- Gaji kompetitif dengan bonus kinerja berbasis pencapaian KPI.
- Asuransi kesehatan dan kesejahteraan bagi karyawan serta keluarga.
- Program pengembangan karier dan pelatihan internal di bidang digital marketing.
- Kesempatan bekerja langsung dengan tim kreator terkemuka di Asia Tenggara.
- Fasilitas kerja fleksibel, termasuk opsi remote work dan coworking space.
- Cuti tahunan berbayar, cuti sakit, serta hari libur nasional.
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now
