Deskripsi Pekerjaan
PT Telkom Indonesia membuka lowongan untuk posisi Spesialis IT Helpdesk – Penanganan Masalah Teknis. Kandidat terpilih akan menjadi ujung tombak dalam memberikan dukungan teknis kepada seluruh karyawan dan mitra bisnis, memastikan lingkungan kerja tetap produktif dan bebas hambatan teknologi. Anda akan bekerja dalam shift reguler Senin‑Sabtu, pukul 08.00‑17.00, dengan kolaborasi erat bersama tim IT dan departemen lain.
- Menerima, mencatat, dan mengklasifikasikan tiket layanan baik melalui telepon, email, maupun sistem ticketing internal.
- Melakukan troubleshooting hardware (komputer, printer, jaringan lokal) serta software (aplikasi desktop dan web) secara cepat dan akurat.
- Memberikan panduan penggunaan sistem operasi Windows dan aplikasi standar perusahaan kepada pengguna dengan sikap service‑orientated.
- Menangani instalasi, konfigurasi, dan pembaruan perangkat lunak serta memastikan kepatuhan terhadap kebijakan keamanan TI.
- Berkoordinasi dengan tim infrastruktur untuk eskalasi masalah yang memerlukan intervensi tingkat lanjut.
- Menyusun laporan harian dan mingguan mengenai volume tiket, penyelesaian masalah, serta rekomendasi perbaikan proses.
- Memberikan pelatihan singkat atau materi panduan bagi pengguna baru untuk mengurangi frekuensi permintaan bantuan.
Posisi dan Kualifikasi
Posisi ini terbuka bagi fresh graduate maupun profesional dengan pengalaman minimal 0‑1 tahun. Kandidat yang ideal memiliki kombinasi pengetahuan teknis dan kemampuan interpersonal yang kuat.
- Pendidikan minimal D3/S1 di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau jurusan terkait.
- Pengetahuan dasar pemrograman web/desktop (misalnya HTML, JavaScript, C#) sebagai nilai tambah.
- Familiaritas dengan sistem operasi Windows; pengalaman dengan Linux atau macOS menjadi nilai plus.
- Kemampuan troubleshooting hardware & software secara sistematis dan logis.
- Kemampuan komunikasi efektif, baik lisan maupun tulisan, untuk menjelaskan solusi teknis kepada pengguna non‑teknis.
- Soft skills: kesabaran, empati, kemampuan bekerja di bawah tekanan, serta orientasi pada pelayanan prima.
- Team player yang dapat bekerja secara mandiri ketika diperlukan, serta bersedia belajar dan mengembangkan kompetensi secara berkelanjutan.
- Usia maksimal 30 tahun dan terbuka untuk semua jenis kelamin.
Benefit
- Gaji kompetitif dengan bonus kinerja bulanan.
- Asuransi kesehatan nasional dan tambahan untuk keluarga.
- Program pelatihan internal dan dukungan sertifikasi TI (CCNA, CompTIA A+).
- Fasilitas transportasi atau tunjangan komuter.
- Cuti tahunan berbayar, cuti sakit, dan hari libur nasional.
- Lingkungan kerja modern dengan akses ke ruang coworking dan area istirahat.
- Kesempatan karir yang jelas menuju posisi Senior Helpdesk atau System Analyst.
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now
