PT Gojek Indonesia sedang memperluas tim Customer Service untuk memperkuat interaksi dengan pengguna melalui media sosial dan platform digital. Kami mencari kandidat yang energik, komunikatif, dan memiliki kemampuan editing konten untuk menangani keluhan, menciptakan materi visual, serta mendukung brand engagement secara konsisten.
Deskripsi Pekerjaan
- Menerima dan menanggapi keluhan pelanggan melalui chat, telepon, serta platform media sosial (Instagram, TikTok, Facebook).
- Mengolah dan memproduksi konten video pendek menggunakan aplikasi editing seperti CapCut dan VN sesuai dengan panduan brand.
- Berkoordinasi dengan tim Product, Marketing, dan Operations untuk memastikan solusi yang tepat dan cepat.
- Mengawasi komentar publik, menyiapkan FAQ, serta memperbaharui basis pengetahuan (knowledge base) secara rutin.
- Menyusun laporan harian dan mingguan mengenai volume keluhan, tren masalah, serta efektivitas respon.
- Berpartisipasi dalam sesi pelatihan internal untuk meningkatkan kualitas layanan dan kemampuan kreatif.
- Mengikuti jadwal kerja fleksibel Senin‑Sabtu, 08:00‑17:00, termasuk penanganan situasi darurat jika diperlukan.
Posisi dan Kualifikasi
- Usia maksimal 30 tahun, wanita atau pria (semua gender dipersilakan melamar).
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
- Penguasaan aplikasi editing video (CapCut, VN) dan pengalaman dasar pembuatan konten digital.
- Aktif dan terbiasa menggunakan media sosial utama (Instagram, TikTok, Facebook).
- Pengalaman handling complaint dan/atau menjadi content creator menjadi nilai tambah.
- Komunikasi verbal yang baik, kemampuan public speaking, serta penampilan menarik.
- Karakter jujur, teliti, cekatan, disiplin, serta kemampuan multitasking dalam lingkungan yang cepat.
- Kemampuan menulis bahasa Indonesia yang jelas dan profesional.
- Fleksibilitas untuk bekerja dalam tim lintas fungsi dan menerima umpan balik konstruktif.
Benefit
- Gaji kompetitif dengan bonus kinerja bulanan.
- Asuransi kesehatan (BPJS Kesehatan) dan asuransi jiwa perusahaan.
- Program pelatihan dan sertifikasi internal untuk pengembangan skill digital dan layanan pelanggan.
- Fasilitas kerja modern, termasuk ruang kreatif, peralatan editing, dan akses internet berkecepatan tinggi.
- Cuti tahunan berbayar, cuti sakit, dan cuti hari besar keagamaan.
- Program kesejahteraan karyawan: gym, konseling psikolog, serta acara team building rutin.
- Kesempatan berkarir ke posisi senior seperti Team Lead Customer Service atau Content Manager.
Pengalaman
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now