Deskripsi Pekerjaan

PT Bank Central Asia Tbk (BCA) membuka lowongan untuk Petugas Validasi Agen – Yogyakarta. Anda akan menjadi garda terdepan dalam menjaga keamanan transaksi nasabah dengan melakukan verifikasi data, mengidentifikasi potensi fraud, serta memberikan edukasi keamanan kepada pengguna. Peran ini menuntut ketelitian, kemampuan berkomunikasi yang baik, dan kesiapan bekerja dalam shift yang fleksibel, termasuk akhir pekan.

Melakukan outbound call untuk memverifikasi data pribadi nasabah dan mengecek transaksi yang mencurigakan.
Menganalisis pola transaksi tidak biasa dan mengeskalasi kasus fraud ke tim Level 2 untuk investigasi lebih mendalam.
Memberikan edukasi tentang pentingnya tidak membagikan OTP, password, atau mengklik tautan tidak dikenal.
Menjaga catatan interaksi secara akurat dalam sistem CRM perusahaan.
Bekerja sama dengan tim Customer Service, Risk Management, dan IT dalam upaya pencegahan fraud.
Melaporkan hasil verifikasi harian kepada supervisor melalui laporan tertulis.

Posisi dan Kualifikasi

Posisi ini cocok bagi individu yang berorientasi pada detail dan memiliki kemampuan interpersonal yang kuat.

Pendidikan: Minimal SMA/SMK atau setara; D3/S1 semua jurusan dipersilakan.
Pengalaman: Minimal 1 tahun di bidang Agent Validation, Customer Service, atau peran serupa. Kandidat tanpa pengalaman juga dipertimbangkan bila memiliki motivasi tinggi.
Usia: Tidak ada batasan usia.
Jenis Kelamin: Semua gender.
Kompetensi Teknis: Kemampuan dasar penggunaan komputer, mengoperasikan sistem CRM, dan memahami prosedur keamanan data.
Soft Skills:
- Kemampuan komunikasi verbal yang jelas dan persuasif.
- Ketelitian dan kemampuan analitis dalam mengidentifikasi pola fraud.
- Kesabaran serta empati dalam menangani nasabah yang khawatir.
- Kerja tim dan kemampuan beradaptasi dengan jadwal shift.
- Etika kerja tinggi dan integritas dalam mengelola informasi sensitif.
Waktu Kerja: Shift 08:00‑17:00, Senin‑Minggu, termasuk hari libur nasional.
Lokasi: Kantor WFO Yogyakarta.

Benefit

Gaji kompetitif dengan tunjangan kesehatan dan asuransi jiwa.
Bonus kinerja bulanan berdasarkan pencapaian target verifikasi.
Program pelatihan internal reguler mengenai keamanan siber dan layanan nasabah.
Fasilitas transportasi atau tunjangan transportasi harian.
Kesempatan karir ke posisi senior di tim Risk Management atau Customer Experience.
Cuti tahunan berbayar, cuti melahirkan, dan cuti sakit sesuai regulasi ketenagakerjaan.
Lingkungan kerja profesional dengan budaya kolaboratif dan dukungan tim yang solid.