Deskripsi Pekerjaan

PT. Accor Indonesia membuka lowongan untuk Petugas Reservasi (Pekerja Harian). Posisi ini bertanggung jawab memastikan seluruh proses pemesanan kamar dan layanan tambahan berjalan lancar, mulai dari penerimaan permintaan hingga konfirmasi akhir. Anda akan menjadi titik kontak utama bagi tamu, baik melalui telepon, email, maupun platform daring, sehingga kemampuan komunikasi yang kuat dan sikap profesional menjadi kunci keberhasilan.

Menerima dan memproses permintaan reservasi dari tamu, memastikan data lengkap dan akurat.
Menangani sistem pemesanan (PMS) untuk mengupdate ketersediaan kamar secara real‑time.
Memberikan informasi tarif, paket promo, dan layanan tambahan sesuai kebutuhan tamu.
Berkoordinasi dengan departemen housekeeping, front office, dan layanan makanan untuk memastikan persiapan kamar tepat waktu.
Menyelesaikan pembayaran, mengeluarkan faktur, dan melakukan pencatatan transaksi.
Menangani keluhan atau perubahan reservasi dengan cepat dan tetap menjaga kepuasan tamu.
Menyusun laporan harian dan bulanan mengenai tingkat hunian, tren pemesanan, serta feedback pelanggan.
Bekerja dengan target kerja yang ketat, termasuk mengelola volume tinggi pada musim liburan atau acara khusus.

Posisi dan Kualifikasi

Petugas Reservasi akan bekerja Senin – Sabtu, pukul 08:00 – 17:00, dalam lingkungan yang dinamis dan sering berada di bawah tekanan tinggi. Kandidat ideal harus memenuhi persyaratan berikut:

Pendidikan minimal SMA/SMK/Sederajat.
Usia maksimal 35 tahun.
Pengalaman kerja di bidang reservasi, front office, atau layanan pelanggan menjadi nilai tambah.
Komunikatif, jujur, dan memiliki rasa tanggung jawab tinggi.
Kemampuan bekerja secara individu maupun tim, serta beradaptasi dengan perubahan cepat.
Keterampilan komputer dasar, khususnya penggunaan sistem PMS dan Microsoft Office.
Soft skills: problem‑solving, manajemen waktu, empati, serta kemampuan bekerja di bawah tekanan.

Benefit

Gaji kompetitif dengan tunjangan makan dan transportasi.
Asuransi kesehatan bagi karyawan tetap.
Kesempatan mengikuti pelatihan internal dan program pengembangan karier.
Seragam kerja lengkap dan fasilitas ruang istirahat yang nyaman.
Lingkungan kerja profesional dalam jaringan hotel internasional, membuka peluang promosi ke posisi yang lebih senior.

Pengalaman

Entry

Gender

Laki-laki Perempuan

Pendidikan

SMA SMK

Skill

Keterampilan Komunikasi Berbicara