Grand Hyatt Jakarta membuka lowongan untuk posisi Petugas Reservasi Hotel dan Pengelolaan Pemesanan. Kandidat yang terpilih akan menjadi ujung tombak dalam memastikan proses reservasi berjalan mulus, mendukung tim penjualan, serta memberikan pengalaman check‑in yang tak terlupakan bagi tamu internasional kami. Posisi ini menuntut kombinasi keahlian operasional, kepemimpinan, dan kemampuan komunikasi dalam bahasa Inggris.
Deskripsi Pekerjaan
- Mengelola seluruh proses reservasi mulai dari penerimaan permintaan hingga konfirmasi akhir menggunakan sistem VHP (Visual Hotel Program) atau platform serupa.
- Memastikan akurasi data pemesanan, mengatur alokasi kamar, dan mengoptimalkan occupancy rate harian.
- Berkoordinasi dengan departemen front office, housekeeping, dan sales untuk menyesuaikan permintaan khusus tamu (mis. late check‑in, kebutuhan aksesibilitas, atau paket khusus).
- Menangani perubahan, pembatalan, dan upgrade reservasi dengan prosedur yang tepat serta mengkomunikasikan kebijakan hotel kepada tamu.
- Menyusun laporan harian dan mingguan terkait volume reservasi, tingkat pembatalan, serta analisis tren pemesanan.
- Memberikan dukungan selama fase pre‑opening, termasuk training tim baru dan penyusunan SOP reservasi.
- Menjaga standar layanan pelanggan yang tinggi melalui komunikasi proaktif, penyelesaian keluhan, dan penawaran solusi yang memuaskan.
- Bekerja sama dengan tim penjualan untuk mempromosikan paket promo, grup booking, dan event khusus hotel.
Posisi dan Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/D4 di bidang Perhotelan, Manajemen Bisnis, atau bidang terkait.
- Pengalaman kerja minimal 2 tahun sebagai Reservation Officer atau posisi serupa di jaringan hotel internasional.
- Penguasaan sistem VHP (Visual Hotel Program) menjadi nilai tambah yang signifikan.
- Pengalaman dalam proyek pre‑opening dianggap sebagai keunggulan.
- Kemampuan kepemimpinan yang kuat untuk mengarahkan tim reservasi kecil dan memastikan pencapaian target.
- Keterampilan interpersonal dan komunikasi yang unggul, baik secara lisan maupun tulisan, dalam bahasa Inggris.
- Berorientasi pada hasil, mampu bekerja di bawah tekanan, dan memiliki sikap tim yang solid.
- Usia maksimal tidak dibatasi; semua jenis kelamin dipersilakan melamar.
- Jadwal kerja: Senin – Sabtu, pukul 08:00 – 17:00.
Benefit
- Gaji kompetitif dengan tunjangan kesehatan dan asuransi jiwa.
- Program bonus berbasis kinerja bulanan dan tahunan.
- Kesempatan pengembangan karier melalui pelatihan internal, sertifikasi internasional, dan program rotasi lintas departemen.
- Fasilitas akomodasi karyawan dengan tarif diskon khusus di seluruh properti Hyatt.
- Cuti tahunan berbayar, cuti sakit, serta cuti melahirkan/ayah yang melampaui standar pemerintah.
- Program kesejahteraan karyawan termasuk gym, layanan konseling, dan kegiatan team building reguler.
- Transportasi ke dan dari tempat kerja bagi yang tinggal di luar area Jakarta.
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now
