PT Telkom Indonesia, pemimpin industri telekomunikasi Indonesia yang berkomitmen memberikan layanan prima kepada jutaan pelanggan, membuka kesempatan bergabung sebagai Petugas Pengelolaan Akun Pelanggan. Posisi ini cocok bagi Anda yang baru lulus, memiliki semangat tinggi di bidang marketing, dan ingin mengembangkan karir dalam manajemen hubungan pelanggan.
Deskripsi Pekerjaan
- Mengelola dan memelihara database akun pelanggan secara akurat serta melakukan update data secara berkala.
- Menjalin komunikasi proaktif dengan pelanggan melalui telepon, email, atau media sosial untuk memastikan kepuasan layanan.
- Mengidentifikasi peluang upselling dan cross‑selling produk Telkom, serta menyusun proposal penawaran yang relevan.
- Memonitor target penjualan harian/mingguan, melaporkan pencapaian kepada atasan, dan menyusun strategi perbaikan bila diperlukan.
- Berkoordinasi dengan tim teknis, billing, dan layanan pelanggan untuk menyelesaikan isu atau keluhan secara cepat.
- Mengikuti pelatihan internal tentang produk terbaru, kebijakan perusahaan, dan teknik negosiasi yang efektif.
- Menyusun laporan aktivitas harian, analisis tren pelanggan, dan rekomendasi peningkatan layanan.
Posisi dan Kualifikasi
- Laki‑laki, usia maksimal 35 tahun.
- Pendidikan minimal D3, diutamakan S1, semua jurusan (terbuka untuk fresh graduate).
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, mampu menyampaikan informasi secara jelas dan persuasif.
- Berorientasi pada pencapaian target penjualan dan terbiasa bekerja dengan KPI.
- Memahami dasar‑dasar negosiasi dan teknik penjualan, serta mampu mengelola keberatan pelanggan.
- Fasih menggunakan aplikasi perkantoran (MS Office, Excel) dan sistem CRM perusahaan.
- Bersemangat dalam bidang marketing, kreatif, dan memiliki sikap proaktif dalam mencari solusi.
- Siap bekerja pada hari kerja Senin‑Jumat, pukul 07:30‑16:30.
Benefit
- Gaji kompetitif dengan bonus berbasis pencapaian target.
- Asuransi kesehatan dan kecelakaan kerja untuk karyawan dan keluarga.
- Program pelatihan dan pengembangan karir berkelanjutan, termasuk sertifikasi pemasaran.
- Cuti tahunan, cuti sakit, dan cuti pribadi yang fleksibel.
- Fasilitas transportasi atau tunjangan transportasi harian.
- Lingkungan kerja kolaboratif dengan budaya inovasi dan kepedulian sosial.
- Kesempatan berkarir di perusahaan BUMN terkemuka dengan jaringan nasional.
Pengalaman
Gender
Benefit
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now
