Hotel Santika Premiere, jaringan hotel bintang empat terkemuka di Indonesia, sedang mencari Petugas Layanan Tamu yang energik dan berorientasi pada kepuasan tamu. Posisi ini menjadi ujung tombak interaksi pertama dan terakhir antara tamu dengan brand kami, sehingga peran Anda sangat penting dalam menciptakan pengalaman menginap yang tak terlupakan.
Deskripsi Pekerjaan
- Menyambut tamu dengan senyuman, melakukan check‑in dan check‑out secara cepat serta akurat.
- Menangani reservasi, permintaan khusus, dan keluhan tamu melalui telepon, email, atau tatap muka.
- Memberikan informasi lengkap mengenai fasilitas hotel, layanan tambahan, serta destinasi wisata lokal.
- Koordinasi dengan departemen housekeeping, food & beverage, dan keamanan untuk memastikan kebutuhan tamu terpenuhi.
- Menjaga kebersihan area resepsionis serta menyiapkan dokumen administrasi harian.
- Mengoperasikan sistem manajemen properti (PMS) dan perangkat kasir dengan teliti.
- Bekerja dalam shift yang mencakup hari kerja Senin‑Sabtu, jam 08:00‑17:00, dengan kesiapan menghadapi situasi tekanan tinggi.
- Melaporkan laporan harian kepada Front Office Manager dan berpartisipasi dalam rapat evaluasi layanan.
Posisi dan Kualifikasi
- Minimal lulusan SMA/SMK atau sederajat.
- Pengalaman kerja di bidang perhotelan atau layanan tamu minimal 1 tahun.
- Komunikatif, mampu berbicara bahasa Indonesia dengan baik dan memiliki kemampuan dasar bahasa Inggris.
- Jujur, bertanggung jawab, dan berintegritas tinggi.
- Memiliki kemampuan kerja sama dalam tim maupun secara mandiri.
- Siap bekerja di bawah tekanan, terutama pada saat puncak okupansi.
- Gender tidak menjadi batasan; semua jenis kelamin dipersilakan melamar.
- Keterampilan dasar komputer, khususnya Microsoft Office dan sistem PMS hotel.
- Memiliki penampilan profesional dan sikap ramah yang mencerminkan standar layanan Santika.
Benefit
- Gaji kompetitif dengan tunjangan transportasi dan makan.
- Asuransi kesehatan dan kecelakaan kerja.
- Program pelatihan dan pengembangan karier di industri perhotelan internasional.
- Diskon khusus untuk menginap di semua properti grup Santika.
- Jadwal kerja yang teratur dengan libur mingguan pada hari Minggu.
- Lingkungan kerja yang mendukung kolaborasi dan pertumbuhan pribadi.
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now
